SPEDIZIONE
Il mio ordine è «consegnato»
ma non l'ho ricevuto: cosa fare?
Lo stato «Consegnato» appare nell'Area Cliente o nel tracciamento del corriere, ma non hai ricevuto nulla? Ecco dove controllare, cosa fare in base alla modalità e quando contattarci.
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RISPOSTA RAPIDA |
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VERIFICHE UTILI |
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CASI FREQUENTI IN BASE ALLA MODALITÀ |
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Punto di Ritiro (DPD)
DOCUMENTO D'IDENTITÀ
«Consegnato» = disponibile al punto di ritiro. Presenta un documento d'identità con il nome indicato.
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Consegna a domicilio
CASSETTA / VICINO
«Cassetta della posta» o «consegnato a terzi»: cassetta, vicino, o ufficio postale (avviso di passaggio).
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DPD Predict
SU FASCIA ORARIA
Consegna su fascia oraria. Controlla indirizzo/ora e la dicitura «consegnato a».
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04 |
COSA FARE (PASSO PER PASSO) |
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QUANDO CONTATTARCI? |
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PER ACCELERARE LA GESTIONE
Prepara: numero d'ordine, numero di tracciamento, screenshot del tracciamento, indirizzo completo e dettagli (punto di ritiro/vicini consultati).
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DOMANDE FREQUENTI |
«Consegnato a un vicino» ma non so quale.
Il dettaglio del tracciamento o il corriere può precisare l'indirizzo/nome; in caso contrario chiedi in giro, poi contattaci.
«Consegnato in cassetta della posta» ma è vuota.
Verifica un eventuale deposito nelle parti comuni o da un vicino, poi apri un reclamo presso il corriere.
Il pacco è stato rispedito al punto di ritiro o al deposito.
Recuperalo al punto indicato finché il termine di giacenza è in corso; in caso contrario contattaci per una nuova spedizione.
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«Consegnato» ma non ricevuto?
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