Cosa succede se il corriere ha perso il mio ordine ?

SPEDIZIONE

Cosa succede se il corriere ha smarrito il mio ordine?

Raro ma possibile. Se pensi che il tuo pacco sia andato perso, contattaci il prima possibile: apriamo un'indagine presso il corriere e ti teniamo aggiornato.

RISPOSTA RAPIDA

	Segnala il problema tramite il modulo indicando il n° dell'ordine e il n° di tracciamento.
	Apriamo un'indagine presso il corriere (tempi indicativi: da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda del corriere).
	Al termine: rispedizione dell'ordine (se disponibile) o rimborso; equivalente compatibile se il ricambio non è più disponibile.

PRIMA DI SCRIVERCI

Tracciamento

Controlla l'ultima scansione del pacco.

Dintorni

Vicino, portiere, reception, cassetta delle lettere, cancello.

Indirizzo

Conferma l'indirizzo di consegna dell'ordine.

Prova di consegna

Se « consegnato »: controlla firma / foto se disponibili.

SVOLGIMENTO DELL'INDAGINE

1	Trasmissione Inviamo la richiesta al corriere insieme alla tua pratica.
2	Localizzazione Il corriere effettua le ricerche (deposito, filiale, punto di ritiro, giro errato).
3	Esito Pacco ritrovato e consegnato, reso al mittente, oppure pacco dichiarato perso.
4	Aggiornamenti Ti teniamo informato; i tempi variano a seconda del corriere e del periodo.

ESITO & RISOLUZIONE

Pacco ritrovato

Consegna ripresa o rispedizione se necessario.

Perdita confermata

Rispedizione gratuita o rimborso.

Ricambio non disponibile

Proposta di un equivalente compatibile, oppure rimborso.

DOCUMENTI EVENTUALMENTE RICHIESTI

	N° dell'ordine, recapiti, indirizzo completo.
	Dichiarazione sostitutiva di mancata ricezione e, a seconda dei casi, documento d'identità (richiesta del corriere).
	Se il pacco è stato consegnato vuoto/danneggiato: foto del pacco e dell'etichetta.

DOMANDE FREQUENTI

Il tracciamento indica « consegnato » ma non ho ricevuto nulla.

Controlla vicini/punto di ritiro/cassetta delle lettere, poi apri un reclamo: richiediamo la prova di consegna al corriere.

Entro quanto tempo devo segnalare un pacco perso?

Segnalalo il prima possibile; quanto più sei rapido, tanto più l'indagine sarà efficace.

Potete rimborsarmi prima della fine dell'indagine?

In genere la soluzione arriva al termine dell'indagine; valutiamo ogni caso per ridurre l'attesa.

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Un pacco introvabile?

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