Ho ricevuto solo una parte del mio ordine : cosa devo fare?

PACCO

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine: cosa fare?

Un ordine può essere spedito in più pacchi (disponibilità, volumi, corrieri diversi). Controlla prima le tue e-mail di spedizione e il tracciamento.

RISPOSTA RAPIDA

	Rileggi l'e-mail di spedizione: può indicare più pacchi (1/2, 2/2) e più numeri di tracciamento.
	Apri ogni tracciamento: un pacco può essere in transito o consegnato in un punto di ritiro diverso.
	Attendi 12-24 h se un tracciamento non mostra ancora nulla.
	Hai bisogno di aiuto? Apri un ticket.

PERCHÉ SPEDIZIONI PARZIALI?

Disponibilità

Alcuni articoli partono subito, altri a G+1 / G+2.

Volumi / peso

Suddivisione in più pacchi per rispettare i formati dei corrieri.

Corriere / punto di ritiro

Trasporti e tempi diversi.

VERIFICARE LE TUE SPEDIZIONI (PASSO PASSO)

1	Area Clienti Cronologia e dettagli dei miei ordini › Dettagli.
2	Numero di pacchi Annota ogni numero di tracciamento (Colissimo / DPD).
3	Apri i tracciamenti Stato, luogo, data stimata; un pacco può essere in punto di ritiro, un altro in transito.
4	Controlla le tue e-mail E lo spam: un secondo messaggio di spedizione può riguardare un altro pacco.

INFO DA ALLEGARE SE CI CONTATTI

	Numero d'ordine e nome.
	Numero/i di tracciamento visibili e screenshot degli stati.
	Elenco degli articoli ricevuti e di quelli mancanti.

DOPO LA TUA SEGNALAZIONE

LA NOSTRA GESTIONE

Verifichiamo la preparazione, il tracciamento di ogni pacco e il contenuto fatturato. Se un mancante è confermato: spedizione integrativa, ri-spedizione o rimborso a seconda del caso.

DOMANDE FREQUENTI

Un tracciamento indica «Consegnato» ma ho ricevuto solo una parte.

Probabilmente un altro pacco è in viaggio. Controlla gli altri numeri di tracciamento, poi contattaci.

Ho un solo numero di tracciamento.

Gli articoli partono forse insieme; altrimenti, segnalalo con l'elenco dei mancanti.

Dopo 48 h, ancora nessun aggiornamento.

Contattaci con il tuo numero d'ordine e di tracciamento: verifichiamo.

DA LEGGERE ANCHE

PACCO

Mancano dei pezzi nel mio pacco

→

PACCO

Ho ricevuto un pezzo rotto

→

TRACCIAMENTO

Come seguire il mio ordine

→

ALTRE DOMANDE?

Manca una parte dell'ordine?

Forniscici i tuoi numeri di tracciamento e l'elenco dei mancanti: regolarizziamo.

CONTATTACI →

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine: cosa fare?

Manca una parte dell'ordine?

Hai una domanda?