Il mio ordine risulta «spedito», ma non ho ricevuto nulla: è normale ?

TRACCIAMENTO

Il mio ordine è «spedito» ma non ho ricevuto nulla, è normale?

«Spedito» significa che è stata creata un'etichetta di trasporto e che la spedizione è pronta a partire o consegnata al corriere. Il tracciamento spesso si attiva con un leggero ritardo.

RISPOSTA RAPIDA

	Apri il link di tracciamento ricevuto via e-mail e visibile nella tua Area Cliente.
	Lascia da 12 a 24 ore al corriere per mostrare le prime scansioni.
	Senza aggiornamenti dopo 2 giorni lavorativi, contatta la nostra assistenza.

COSA SIGNIFICA «SPEDITO»?

Etichetta creata

Il pacco è preparato, in attesa di ritiro o già consegnato.

Prima della prima scansione

«In attesa di presa in carico» è normale finché lo smistamento non ha effettuato la scansione.

ATTIVAZIONE DEL TRACCIAMENTO: TEMPI

DA 12 A 24 ORE DOPO LA SPEDIZIONE

Il tracciamento si aggiorna entro 12-24 ore. Imprevisti esterni possono ritardare la visualizzazione: weekend, giorni festivi, picchi di attività della rete, meteo, scioperi.

VERIFICHE UTILI (PASSO PER PASSO)

1	Recupera il link di tracciamento E-mail di spedizione o Area Cliente › Cronologia e dettagli › Dettagli.
2	Aggiorna più tardi Se la pagina di tracciamento non mostra nulla subito.
3	Controlla indirizzo & modalità Domicilio o Punto di Ritiro indicati correttamente.
4	Verifica la ricezione Cassetta della posta, avviso di passaggio, Punto di Ritiro, vicino.

QUANDO CONTATTARCI?

	Nessun aggiornamento del tracciamento dopo 2 giorni lavorativi.
	Indirizzo errato, cambio di punto di ritiro, stato «Consegnato» senza consegna.

PER ACCELERARE LA GESTIONE

Prepara: numero d'ordine, nome, indirizzo, screenshot del tracciamento e ogni dettaglio utile.

DOMANDE FREQUENTI

«Consegnato» ma non ho ricevuto nulla.

Controlla la cassetta della posta, un vicino e il Punto di Ritiro, poi contatta il corriere e la nostra assistenza.

Il link di tracciamento dà errore o resta vuoto.

Riprova più tardi o da un altro browser; in caso contrario cerca sul sito del corriere con il tuo numero.

Posso cambiare Punto di Ritiro dopo la spedizione?

A volte, a seconda del corriere. Inviaci la richiesta con il tuo numero di tracciamento.

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