PACCO
Ho ricevuto un ricambio o un articolo rotto: cosa fare?
All'apertura del pacco riscontri un danno (rotto, fessurato, graffiato, schiacciato)? Avvisaci rapidamente. Nonostante i nostri controlli, un pacco può essere maltrattato durante il trasporto.
01 |
RISPOSTA RAPIDA |
|
02 |
VERIFICHE IMMEDIATE |
|
|
||||||
|
03 |
SEGNALARE UN ARTICOLO ROTTO (PASSO PER PASSO) |
|
04 |
FOTO E INFO DA ALLEGARE |
|
05 |
DANNO VISIBILE ALLA CONSEGNA |
|
FORMULA RISERVE PRECISE
Se il pacco viene consegnato fortemente danneggiato, annota riserve precise presso il corriere / Punto di Ritiro (es. « cartone schiacciato sul lato destro, foro in corrispondenza dell'etichetta »). Evita le diciture vaghe e fotografa immediatamente.
|
06 |
DOPO LA TUA SEGNALAZIONE |
|
LA NOSTRA GESTIONE
Analizziamo la tua pratica (foto, tracciamento, preparazione) e torniamo da te con la soluzione migliore: sostituzione, rispedizione o rimborso. Conserva il pacco e l'imballaggio durante l'istruttoria del corriere.
|
07 |
DOMANDE FREQUENTI |
Posso usare l'articolo nonostante una lieve rottura?
No: non utilizzarlo prima della nostra risposta, per non compromettere la presa in carico.
Devo rispedire l'articolo rotto?
A volte. Ti indicheremo se è necessario un reso e ti trasmetteremo le istruzioni.
C'è un termine per segnalare il danno?
Segnalalo il prima possibile dopo la ricezione, con foto, per agevolare la gestione.
DA LEGGERE ANCHE
|
PACCO
Mancano dei ricambi nel mio pacco
|
→ |
|
PACCO
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine
|
→ |
|
RESO
Effettuare un reso
|
→ |
Un articolo ricevuto rotto?
Inviaci le tue foto e il tuo numero d'ordine: troviamo la soluzione.
CONTATTACI →