Puoi seguire l’avanzamento del tuo ordine Fixoma in qualsiasi momento: dalla tua Area Clienti (storico e dettagli) oppure tramite il link di tracking del corriere. Questa guida ti mostra il passo dopo passo, spiega gli stati e ti aiuta a risolvere i problemi più comuni.
1) Risposta rapida
Vai alla tua Area Clienti > Storico e dettagli dei miei ordini > Dettagli. Troverai lo stato, il contenuto e il link di tracking verso il sito del corriere (Colissimo / DPD). Puoi anche usare la nostra pagina dedicata: traccia il mio pacco.
2) Segui dall’Area Clienti (passo dopo passo)
Accedi alla tua Area Clienti.
Clicca su "Storico e dettagli dei miei ordini".
Clicca su "Dettagli" accanto all’ordine interessato.
Apri la vista dettagliata: stati, articoli, indirizzi, fattura e link di tracking.
Consiglio: tieni a portata di mano il numero d’ordine per eventuali richieste al supporto.
3) Segui tramite il link del corriere
Alla spedizione, creiamo un’etichetta con i tuoi dati e codici a barre. A ogni fase (ritiro, smistamento, consegna) il pacco viene scansionato dal corriere, alimentando il tracking in tempo reale.
Dove trovare il link: e-mail di spedizione, Area Clienti > Dettagli dell’ordine, oppure la pagina traccia il mio pacco.
Tempo di attivazione: il tracking può richiedere da 12 a 24 ore dopo la spedizione per comparire.
4) Stati dell’ordine e della consegna
Pagamento accettato: abbiamo ricevuto il tuo pagamento.
Preparazione in corso: i tuoi articoli vengono preparati e imballati.
Spedito: il corriere ha ritirato il pacco.
In transito / In consegna: in rete o sul giro di consegna.
Disponibile al Punto di ritiro: pronto al ritiro entro il termine indicato.
Consegnato: consegnato al tuo indirizzo o al Punto di ritiro.
5) Problemi frequenti e soluzioni
Il tracking non appare: attendi 12–24 ore dopo la spedizione e aggiorna; verifica anche dall’Area Clienti.
Nessuna e-mail di spedizione: controlla lo spam; se serve, apri Storico e dettagli dal tuo account.
Stato “Consegnato” ma non ricevuto: controlla cassetta postale, un vicino o il Punto di ritiro; poi contatta il corriere e il nostro supporto.
Ritardo: weekend, festivi e volumi di rete possono spostare la data stimata. Se il ritardo persiste, scrivici.
6) Domande frequenti
Posso cambiare il Punto di ritiro dopo la spedizione?
A seconda del corriere, a volte è possibile dalla pagina di tracking. In caso contrario, contatta il nostro supporto.
Non riesco ad accedere al mio account
Reimposta la password, quindi apri Storico e dettagli dei miei ordini per recuperare il link di tracking.
Hai bisogno di aiuto durante il tracking? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione: contatta il supporto.