SPEDIZIONE
IL PACCO CHE HO RICEVUTO È DANNEGGIATO, COSA DEVO FARE?
I nostri team imballano con cura i tuoi pezzi (fissaggio, protezione) per evitare qualsiasi danno. Nonostante ciò, un pacco può subire urti durante il trasporto. Ecco come procedere.
01 |
RISPOSTA RAPIDA |
|
02 |
AL MOMENTO DELLA CONSEGNA |
|
PACCO MOLTO DANNEGGIATO
Rifiuta la consegna o accetta con riserve precise (es. «cartone ammaccato sul lato destro»).
|
PUNTO DI RITIRO
Segnala lo stato del pacco al punto di ritiro e scatta foto prima di aprirlo.
|
03 |
DOPO AVER ACCETTATO IL PACCO |
|
04 |
SEGNALARE UN PACCO DANNEGGIATO (PASSO PER PASSO) |
|
05 |
FOTO E INFORMAZIONI DA ALLEGARE |
|
FOTO DA ALLEGARE
Etichetta di trasporto leggibileLati e angoli del cartoneCartone aperto + fissaggio internoVista d'insieme dell'articoloPrimi piani dei danniEtichetta prodotto / codice
06 |
DOPO LA TUA SEGNALAZIONE: LE NOSTRE AZIONI |
Analizziamo la tua pratica (foto, tracciamento, preparazione) e ti ricontattiamo con la soluzione migliore: sostituzione, nuova spedizione o rimborso a seconda del caso. Potrebbe essere necessario conservare il pacco e l'imballaggio durante l'istruttoria con il corriere.
07 |
DOMANDE FREQUENTI |
Posso aprire per verificare lo stato prima di firmare?
A seconda delle situazioni, è possibile. Se il pacco è palesemente danneggiato, aprilo in presenza del corriere / del punto di ritiro, scatta foto e annota riserve precise.
Devo rispedire l'articolo danneggiato?
A volte sì. Ti indicheremo come procedere e, se necessario, forniremo un'etichetta di reso.
C'è un termine per segnalare il danno?
Sì, avvisaci il prima possibile (tempi brevi lato corrieri). Non aspettare.
DA LEGGERE ANCHE
|
RESI
Effettuare un reso
|
→ |
|
SPEDIZIONE
Tutto sulle nostre consegne
|
→ |
|
ASSISTENZA
Il pezzo ricevuto non corrisponde al mio ordine
|
→ |
IL NOSTRO TEAM È QUI PER TE
Un pacco danneggiato? Inviaci le tue foto: troviamo la soluzione migliore in fretta.
CONTATTACI →