Ma commande est retardée, que dois-je faire ?

SUIVI

Un retard de livraison peut avoir plusieurs causes (pics d'activité, aléas transport). Voici les actions à suivre, dans l'ordre.

LES ACTIONS À SUIVRE

1	Vérifier l'état de la commande Connectez-vous à votre espace client pour voir si la commande est en préparation ou déjà expédiée.
2	Relire l'e-mail de confirmation Il rappelle le délai estimé et, le cas échéant, le mode de livraison choisi.
3	Suivre le colis Utilisez le lien de suivi transporteur. En Point Relais, le colis reste disponible environ 7 jours après son arrivée.
4	Nous contacter si la date est dépassée Si la date estimée est dépassée ou si le suivi n'évolue pas, envoyez-nous une demande (n° de commande, nom, e-mail) via le formulaire de contact.

SOLUTIONS POSSIBLES

	Commande non expédiée Nous voyons s'il est possible d'accélérer, de modifier le mode de livraison, ou d'annuler sur demande.
	Commande expédiée Selon le cas : suivi rapproché, relance transporteur, ou mise en place d'une procédure de retour après réception si nécessaire.

RESTER INFORMÉ

À RETENIR

Nous vous tenons informé(e) par e-mail des mises à jour de votre dossier. Pensez à surveiller votre boîte de réception et vos spams.

Votre commande tarde à arriver ?

Donnez-nous votre numéro de commande : nous investiguons auprès du transporteur et revenons vers vous rapidement.