Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande ?

LIVRAISON

Rare mais possible. Si vous pensez que votre colis est perdu, contactez-nous au plus vite : nous ouvrons une enquête transporteur et vous tenons informé.

RÉPONSE RAPIDE

	Signalez l’incident via le formulaire avec votre n° de commande et le n° de suivi.
	Nous ouvrons une enquête transporteur (délais indicatifs : 5 à 10 jours ouvrés selon le prestataire).
	À l’issue : renvoi de la commande (si en stock) ou remboursement ; équivalent adaptable si la pièce n’est plus disponible.

AVANT DE NOUS ÉCRIRE

Suivi

Consultez le dernier scan du colis.

Entourage

Voisin, gardien, réception, boîte aux lettres, portail.

Adresse

Confirmez l’adresse de livraison de la commande.

Preuve de livraison

Si « livré » : regardez signature / photo si disponibles.

DÉROULÉ DE L’ENQUÊTE

1	Transmission Nous envoyons la demande au transporteur avec votre dossier.
2	Localisation Le transporteur cherche (dépôt, agence, relais, mauvaise tournée).
3	Résultat Colis retrouvé et acheminé, retour à l’expéditeur, ou colis déclaré perdu.
4	Suivi Nous vous tenons informé ; les délais varient selon le prestataire et la période.

ISSUE & RÉSOLUTION

Colis retrouvé

Livraison reprise ou renvoi si nécessaire.

Perte confirmée

Renvoi sans frais ou remboursement.

Pièce indisponible

Équivalent adaptable proposé, ou remboursement.

DOCUMENTS ÉVENTUELLEMENT REQUIS

	N° de commande, coordonnées, adresse complète.
	Attestation sur l’honneur de non-réception et, selon le cas, pièce d’identité (exigence transporteur).
	Si colis livré vide/endommagé : photos du colis et de l’étiquette.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu.

Vérifiez voisins/relais/BAL puis ouvrez une réclamation : nous demandons la preuve de livraison au transporteur.

Combien de temps pour signaler un colis perdu ?

Signalez-le dès que possible ; plus c’est rapide, plus l’enquête est efficace.

Pouvez-vous me rembourser avant la fin de l’enquête ?

En général, la solution intervient à l’issue de l’enquête ; nous étudions chaque cas pour limiter l’attente.

Un colis introuvable ?

Donnez-nous vos numéros de commande et de suivi : nous ouvrons l’enquête transporteur.

Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande ?

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Un colis introuvable ?

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