Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande : que faire ?

COLIS

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis (disponibilités, volumes, transporteurs différents). Vérifiez d’abord vos e-mails d’expédition et le suivi.

RÉPONSE RAPIDE

	Relisez l’e-mail d’expédition : il peut mentionner plusieurs colis (1/2, 2/2) et plusieurs numéros de suivi.
	Ouvrez chaque suivi : un colis peut être en transit ou livré en Point Relais différent.
	Patientez 12 à 24 h si un suivi n’affiche encore rien.
	Besoin d’aide ? Ouvrez un ticket.

POURQUOI DES ENVOIS PARTIELS ?

Disponibilités

Certains articles partent aussitôt, d’autres à J+1 / J+2.

Volumes / poids

Séparation en colis pour respecter les formats transporteurs.

Transporteur / relais

Acheminements et délais différents.

VÉRIFIER VOS EXPÉDITIONS (PAS À PAS)

1	Espace Client Historique et détails de mes commandes › Détails.
2	Nombre de colis Relevez chaque numéro de suivi (Colissimo / DPD).
3	Ouvrez les suivis Statut, lieu, date estimée ; un colis peut être en relais, un autre en transit.
4	Vérifiez vos e-mails Et les spams : un 2e message d’expédition peut concerner un autre colis.

INFOS À JOINDRE SI VOUS NOUS CONTACTEZ

	Numéro de commande et nom.
	Numéro(s) de suivi visibles et captures d’écran des statuts.
	Liste des articles reçus et de ceux manquants.

APRÈS VOTRE SIGNALEMENT

NOTRE TRAITEMENT

Nous vérifions la préparation, le suivi de chaque colis et le contenu facturé. Si un manquant est confirmé : expédition complémentaire, réacheminement ou remboursement selon le cas.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Un suivi indique « Livré » mais je n’ai reçu qu’une partie.

Un autre colis est probablement en cours. Vérifiez les autres numéros de suivi, puis contactez-nous.

Je n’ai qu’un seul numéro de suivi.

Les articles partent peut-être ensemble ; sinon, signalez-le avec la liste des manquants.

Après 48 h, toujours aucune mise à jour.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et de suivi : nous vérifions.

Une partie de commande manquante ?

Donnez-nous vos numéros de suivi et la liste des manquants : nous régularisons.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande : que faire ?

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Une partie de commande manquante ?

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