J’ai reçu une pièce ou un article cassé : que faire ?

COLIS

À l’ouverture du colis, vous constatez un dommage (cassé, fendu, rayé, écrasé) ? Prévenez-nous rapidement. Malgré nos contrôles, un colis peut être malmené lors du transport.

RÉPONSE RAPIDE

	N’utilisez pas l’article endommagé et conservez emballage et calages.
	Prenez des photos nettes (voir la liste ci-dessous).
	Ouvrez un ticket auprès du support.

VÉRIFICATIONS IMMÉDIATES

Contenu vs facture

Comparez les références et les quantités.

Colis multiples

Plusieurs numéros de suivi ? Certains articles arrivent séparément.

Inspection

État du carton (coins écrasés, trous, humidité) et du calage interne.

DÉCLARER UN ARTICLE CASSÉ (PAS À PAS)

1	Sécurisez l’article Ne l’utilisez pas, ne tentez pas de réparation.
2	Photographiez Extérieur du colis, calage et dommages.
3	Contactez-nous Via le formulaire, en joignant photos et informations.

PHOTOS ET INFOS À JOINDRE

	Numéro de commande et nom.
	Étiquette transport lisible + carton fermé (faces/coins) puis ouvert.
	Calage intérieur + vue d’ensemble de l’article.
	Gros plans sur les dégâts (fissure, casse, rayure).
	Étiquette produit / référence ; si utile, OEM ou modèle/série.

DOMMAGE VISIBLE À LA LIVRAISON

FORMULEZ DES RÉSERVES PRÉCISES

Si le colis est remis fortement endommagé, notez des réserves précises auprès du livreur / Point Relais (ex. « carton enfoncé côté droit, trou au niveau de l’étiquette »). Évitez les mentions vagues et photographiez immédiatement.

APRÈS VOTRE SIGNALEMENT

NOTRE TRAITEMENT

Nous analysons votre dossier (photos, suivi, préparation) et revenons avec la meilleure solution : remplacement, réexpédition ou remboursement. Conservez le colis et l’emballage pendant l’instruction du transporteur.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je utiliser l’article malgré une casse légère ?

Non : ne l’utilisez pas avant notre retour, pour ne pas compromettre la prise en charge.

Dois-je renvoyer l’article cassé ?

Parfois. Nous vous indiquerons si un retour est nécessaire et transmettrons les instructions.

Y a-t-il un délai pour déclarer le dommage ?

Signalez-le au plus vite après réception, avec photos, pour faciliter le traitement.

Un article reçu cassé ?

Envoyez-nous vos photos et votre numéro de commande : nous trouvons la solution.

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