Il manque une ou plusieurs pièces dans mon colis : que faire ?

COLIS

Une pièce absente ou une quantité incomplète à la réception ? Signalez-le rapidement. Malgré nos contrôles, une erreur peut survenir. Suivez les étapes ci-dessous.

RÉPONSE RAPIDE

	Comparez le contenu avec votre facture et l’e-mail d’expédition.
	Vérifiez s’il y a plusieurs colis annoncés (numéros de suivi multiples).
	Inspectez le calage : de petites pièces peuvent être dans un sachet.
	Conservez carton et emballages.
	Ouvrez un ticket avec les informations demandées.

VÉRIFICATIONS UTILES

Nombre de colis

Un envoi peut être scindé (ex. 1/2 et 2/2).

Suivi transporteur

Un second colis peut être en transit ou livré ailleurs.

Calage & doublures

Videz le rembourrage ; regardez sous les rabats et dans les sachets.

Pièces composées

Certains articles regroupent plusieurs éléments.

QUE FAIRE MAINTENANT (PAS À PAS)

1	Photographiez Extérieur du colis (étiquette), intérieur avec calage, contenu reçu et facture.
2	Listez ce qui manque Désignation et, si possible, référence.
3	Contactez-nous Via le formulaire, en joignant ces éléments.

INFOS À JOINDRE POUR ACCÉLÉRER

	Numéro de commande et nom.
	Photos : étiquette transport, intérieur/extérieur du colis, contenu reçu, facture.
	Numéro(s) de suivi Colissimo / DPD (si plusieurs colis).
	Si possible : référence OEM ou modèle/série de la machine/moteur.

APRÈS VOTRE SIGNALEMENT

NOTRE TRAITEMENT

Nous vérifions la préparation, le suivi et le contenu facturé. Si un manquant est confirmé : expédition complémentaire, réacheminement d’un second colis ou remboursement selon le cas.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?

Oui : un envoi peut être scindé selon disponibilités et volumes. Vérifiez les numéros de suivi.

Le carton est abîmé ou ouvert à la livraison.

Formulez des réserves précises auprès du livreur / Point Relais et photographiez immédiatement.

Une pièce différente a été reçue à la place de la mienne.

Signalez-le avec photos et référence : nous corrigeons rapidement.

Une pièce manquante ?

Contactez-nous avec vos photos et votre numéro de commande : nous régularisons.

Il manque une ou plusieurs pièces dans mon colis : que faire ?

Il manque une ou plusieurs pièces dans mon colis : que faire ?

Une pièce manquante ?

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