Le lien de suivi de ma commande ne semble pas fonctionner, pouvez-vous m’aider ?

SUIVI

Le lien de suivi de ma commande ne semble pas fonctionner

« Expédiée » signifie qu’une étiquette transport a été créée et que l’envoi est prêt ou déjà remis au transporteur. Le suivi s’active souvent avec un léger délai.

RÉPONSE RAPIDE

	Ouvrez le lien de suivi (e-mail d’expédition ou Espace Client, détails de la commande).
	Laissez 12 à 24 h au transporteur pour les premiers scans, puis actualisez.
	Vous pouvez aussi utiliser notre page dédiée « Suivre mon colis ».

POURQUOI LE SUIVI PEUT NE PAS S’AFFICHER

Pas encore scanné

Étiquette créée, mais pas prise par le centre de tri.

Délais externes

Week-ends, fériés, pics, météo, incidents réseau.

Lien incomplet

Copie tronquée ou caractères en trop dans l’URL.

Navigateur

Extensions / bloqueurs empêchant l’affichage.

VÉRIFICATIONS UTILES

	Confirmez « Expédiée » dans Espace Client › Historique et détails › Détails.
	Repérez le numéro de suivi et le transporteur (Colissimo / DPD).
	Vérifiez l’adresse et le mode (domicile / Point Relais).
	Contrôlez vos e-mails, y compris les spams.

RÉSOLUTION PAS À PAS

1	Actualisez plus tard Rechargez la page 12 à 24 h après l’expédition.
2	Changez de navigateur Ouvrez le suivi depuis un autre navigateur / appareil.
3	Saisie directe Copiez-collez le numéro sur le site du transporteur.
4	Nettoyez l’URL Testez l’URL sans les éléments après le point d’interrogation.

QUAND NOUS CONTACTER ?

2 j

Aucune mise à jour après 2 jours ouvrés.

Livrée ?

Statut « Livrée » mais rien reçu, ou changement de relais.

POUR ACCÉLÉRER LE TRAITEMENT

Joignez : numéro de commande, numéro de suivi, capture d’écran et votre code postal.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Le lien ouvre une page vide ou une erreur.

Essayez un autre navigateur, désactivez les bloqueurs, ou cherchez sur le site du transporteur avec votre numéro.

Le transporteur indique « numéro inconnu ».

Avant le premier scan, le numéro peut être inconnu. Patientez 12 à 24 h puis réessayez.

Puis-je suivre sans me connecter ?

Oui, utilisez notre page dédiée « Suivre mon colis ».

Votre suivi reste muet ?

Donnez-nous votre numéro de commande et de suivi : nous vérifions auprès du transporteur.

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