SAV
LA PIÈCE REÇUE NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE : QUE FAIRE ?
À l'ouverture du colis, vous constatez une erreur de quantité ou de référence ? Signalez-le nous immédiatement. Malgré nos contrôles (préparation + concordance facture/colis), une erreur peut survenir.
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RÉPONSE RAPIDE |
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QUE FAIRE MAINTENANT (PAS À PAS) |
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RÉFÉRENCE DIFFÉRENTE = PIÈCE INCORRECTE ? |
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À RETENIR
Les références imprimées sur le produit peuvent différer de celles de la fiche : nous sourçons la même pièce auprès de plusieurs fournisseurs. Une référence différente n'implique pas forcément une erreur. En cas de doute, nous vérifions la compatibilité (dimensions, OEM, équivalences).
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INFORMATIONS À JOINDRE POUR ACCÉLÉRER |
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QUE FAISONS-NOUS ENSUITE ? |
Nous analysons vos éléments, confirmons la conformité ou l'erreur, et revenons vers vous avec la meilleure solution : échange, orientation vers la bonne référence, ou remboursement selon le cas.
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QUESTIONS FRÉQUENTES |
La référence sur le produit n'est pas la même que sur le site : est-ce normal ?
Oui, c'est possible. Nous travaillons avec plusieurs fabricants/équivalences. Transmettez des photos : nous confirmons la compatibilité.
Puis-je essayer de monter la pièce pour voir si elle va ?
Non. Ne l'installez pas tant que la vérification n'est pas faite (risque d'endommagement et de refus d'échange).
Comment obtenir rapidement la bonne référence ?
Donnez-nous l'OEM ou le modèle/série de la machine/moteur + des photos. Nous identifions la bonne pièce et vous envoyons le lien.
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NOTRE ÉQUIPE EST LÀ POUR VOUS
Une pièce qui ne correspond pas ? Nos conseillers vérifient et trouvent la bonne référence avec vous.