LIVRAISON
LE COLIS QUE J'AI REÇU EST ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nos équipes emballent soigneusement vos pièces (calage, protection) pour éviter tout dommage. Malgré cela, un colis peut être malmené pendant le transport. Voici la marche à suivre.
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RÉPONSE RAPIDE |
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AU MOMENT DE LA LIVRAISON |
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COLIS TRÈS ABÎMÉ
Refusez la livraison ou acceptez avec réserves précises (ex. « carton enfoncé côté droit »).
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POINT RELAIS
Signalez l'état du colis au relais et prenez des photos avant ouverture.
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03 |
APRÈS AVOIR ACCEPTÉ LE COLIS |
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04 |
DÉCLARER UN COLIS ENDOMMAGÉ (PAS À PAS) |
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PHOTOS ET INFORMATIONS À JOINDRE |
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PHOTOS À JOINDRE
Étiquette transport lisibleFaces et coins du cartonCarton ouvert + calage interneVue d'ensemble de l'articleGros plans des dégâtsÉtiquette produit / référence
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APRÈS VOTRE SIGNALEMENT : NOS ACTIONS |
Nous analysons votre dossier (photos, suivi, préparation) et revenons vers vous avec la meilleure solution : remplacement, réexpédition ou remboursement selon le cas. Il peut être nécessaire de conserver le colis et l'emballage pendant l'instruction transporteur.
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QUESTIONS FRÉQUENTES |
Puis-je ouvrir pour vérifier l'état avant de signer ?
Selon les situations, c'est possible. Si le colis est manifestement abîmé, ouvrez en présence du livreur / du relais, prenez des photos et inscrivez des réserves précises.
Dois-je renvoyer l'article endommagé ?
Parfois, oui. Nous vous indiquerons la marche à suivre et fournirons le cas échéant une étiquette de retour.
Y a-t-il un délai pour déclarer le dommage ?
Oui, prévenez-nous au plus tôt (délais courts côté transporteurs). N'attendez pas.
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