Ma commande est indiquée comme déjà livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

LIVRAISON

Ma commande est « livrée »
mais je ne l’ai pas reçue : que faire ?

Le statut « Livrée » apparaît dans l’Espace Client ou le suivi transporteur, mais vous n’avez rien reçu ? Voici où vérifier, que faire selon le mode, et quand nous contacter.

RÉPONSE RAPIDE

	Ouvrez le lien de suivi : regardez l’événement exact (boîte aux lettres, voisin, Point Relais…).
	Vérifiez BAL, avis de passage, parties communes (hall, local colis), voisins / gardien.
	En Point Relais, rendez-vous au relais indiqué par le suivi.

VÉRIFICATIONS UTILES

Adresse & nom

L’adresse de livraison et le nom/boîte aux lettres correspondent-ils ?

Détails du suivi

Photo de dépôt, signature, « remis à », heure et lieu exacts.

Plusieurs colis

La commande peut être scindée (plusieurs numéros de suivi).

Point Relais

Nom du relais, horaires, délai de garde toujours en cours ?

CAS FRÉQUENTS SELON LE MODE

Point Relais (DPD)

PIÈCE D’IDENTITÉ

« Livré » = disponible au relais. Présentez une pièce d’identité au nom indiqué.

Colissimo domicile

BAL / VOISIN

« Boîte aux lettres » ou « remis à un tiers » : BAL, voisin, ou bureau de poste (avis de passage).

DPD Predict

SUR CRÉNEAU

Remise sur créneau. Contrôlez adresse/heure et la mention « remis à ».

QUE FAIRE (PAS À PAS)

1	0–24 h après « Livrée » Refaites les vérifications (BAL, voisins, relais) puis actualisez le suivi (scans parfois décalés).
2	24–48 h Contactez le transporteur avec votre n° de suivi pour localiser le dépôt ; notez l’identifiant de dossier si enquête.
3	Au-delà de 48 h Contactez notre support avec capture du suivi, adresse et infos utiles.

QUAND NOUS CONTACTER ?

	Aucune solution 48 h après l’apparition du statut « Livrée ».
	Signature/photo de livraison ne correspondant pas à votre domicile.
	Erreur manifeste d’adresse sur le suivi.

POUR ACCÉLÉRER LE TRAITEMENT

Préparez : numéro de commande, numéro de suivi, captures du suivi, adresse complète et précisions (relais/voisins consultés).

QUESTIONS FRÉQUENTES

« Remis à un voisin » mais je ne sais pas lequel.

Le détail du suivi ou le transporteur peut préciser l’adresse/nom ; sinon demandez autour de vous, puis contactez-nous.

« Livré en boîte aux lettres » mais elle est vide.

Vérifiez un éventuel dépôt en parties communes ou chez un voisin, puis ouvrez une réclamation transporteur.

Le colis a été retourné au relais ou au dépôt.

Récupérez-le au point indiqué tant que le délai de garde court ; sinon contactez-nous pour une réexpédition.

« Livrée » mais rien reçu ?

Donnez-nous vos numéros de commande et de suivi : nous lançons les vérifications.

Ma commande est « livrée »mais je ne l’ai pas reçue : que faire ?

« Livrée » mais rien reçu ?

Vous avez une question ?

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