Ma commande est indiquée comme « expédiée » mais je n’ai rien reçu, est-ce normal ? – Fixoma

SUIVI

Ma commande est « expédiée » mais je n’ai rien reçu, est-ce normal ?

« Expédiée » signifie qu’une étiquette transport a été créée et que l’envoi est prêt à partir ou remis au transporteur. Le suivi s’active souvent avec un léger délai.

RÉPONSE RAPIDE

	Ouvrez le lien de suivi reçu par e-mail et visible dans votre Espace Client.
	Laissez 12 à 24 h au transporteur pour afficher les premiers scans.
	Sans mise à jour après 2 jours ouvrés, contactez notre support.

QUE SIGNIFIE « EXPÉDIÉE » ?

Étiquette créée

Le colis est préparé, en attente d’enlèvement ou déjà remis.

Avant le premier scan

« En attente de prise en charge » est normal tant que le tri n’a pas scanné.

ACTIVATION DU SUIVI : DÉLAIS

12 À 24 H APRÈS L’EXPÉDITION

Le suivi se met à jour sous 12–24 h. Des aléas externes peuvent décaler l’affichage : week-ends, jours fériés, pics d’activité réseau, météo, mouvements sociaux.

VÉRIFICATIONS UTILES (PAS À PAS)

1	Récupérez le lien de suivi E-mail d’expédition ou Espace Client › Historique et détails › Détails.
2	Rafraîchissez plus tard Si la page de suivi n’affiche rien immédiatement.
3	Contrôlez adresse & mode Domicile ou Point Relais correctement indiqués.
4	Vérifiez la réception Boîte aux lettres, avis de passage, Point Relais, voisin.

QUAND NOUS CONTACTER ?

	Aucune mise à jour de suivi après 2 jours ouvrés.
	Adresse erronée, changement de relais, statut « Livrée » sans remise.

POUR ACCÉLÉRER LE TRAITEMENT

Préparez : numéro de commande, nom, adresse, capture du suivi et toute précision utile.

QUESTIONS FRÉQUENTES

« Livrée » mais je n’ai rien reçu.

Vérifiez la boîte aux lettres, un voisin et le Point Relais, puis contactez le transporteur et notre support.

Le lien de suivi renvoie une erreur ou reste vide.

Réessayez plus tard ou depuis un autre navigateur ; sinon cherchez sur le site du transporteur avec votre numéro.

Puis-je changer de Point Relais après l’expédition ?

Parfois, selon le transporteur. Faites-nous la demande avec votre numéro de suivi.

Votre suivi reste muet ?

Donnez-nous votre numéro de commande et de suivi : nous vérifions auprès du transporteur.

Ma commande est indiquée comme « expédiée » mais je n’ai rien reçu, est-ce normal ?

Ma commande est « expédiée » mais je n’ai rien reçu, est-ce normal ?

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