Mi pedido está retrasado : qué debo hacer?

SEGUIMIENTO

Mi pedido se ha retrasado, ¿qué debo hacer?

Un retraso en la entrega puede deberse a varios motivos (picos de actividad, incidencias de transporte). Estas son las acciones a seguir, por orden.

LAS ACCIONES A SEGUIR

1	Comprobar el estado del pedido Inicia sesión en tu área de cliente para ver si el pedido está en preparación o ya enviado.
2	Releer el correo de confirmación Recuerda el plazo estimado y, en su caso, el método de envío elegido.
3	Seguir el paquete Utiliza el enlace de seguimiento del transportista. En Punto de Recogida, el paquete permanece disponible unos 7 días tras su llegada.
4	Contactar con nosotros si se ha superado la fecha Si se ha superado la fecha estimada o si el seguimiento no avanza, envíanos una solicitud (n.º de pedido, nombre, correo) a través del formulario de contacto.

SOLUCIONES POSIBLES

	Pedido no enviado Comprobamos si es posible acelerarlo, cambiar el método de envío o cancelarlo a petición.
	Pedido enviado Según el caso: seguimiento más estrecho, reclamación al transportista o tramitación de una devolución tras la recepción si es necesario.

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