Faltan una o varias piezas en mi paquete : qué debo hacer ?

PAQUETE

Falta una o varias piezas en mi paquete: ¿qué hago?

¿Una pieza ausente o una cantidad incompleta al recibir? Notifíquelo rápidamente. A pesar de nuestros controles, puede producirse un error. Siga los pasos indicados a continuación.

RESPUESTA RÁPIDA

	Compare el contenido con su factura y el correo de envío.
	Compruebe si hay varios paquetes anunciados (varios números de seguimiento).
	Inspeccione el relleno: las piezas pequeñas pueden estar en una bolsita.
	Conserve la caja y los embalajes.
	Abra un ticket con la información solicitada.

COMPROBACIONES ÚTILES

Número de paquetes

Un envío puede dividirse (ej. 1/2 y 2/2).

Seguimiento del transportista

Un segundo paquete puede estar en tránsito o entregado en otro lugar.

Relleno y forros

Vacíe el acolchado; mire debajo de las solapas y dentro de las bolsitas.

Piezas compuestas

Algunos artículos agrupan varios elementos.

QUÉ HACER AHORA (PASO A PASO)

1	Fotografíe Exterior del paquete (etiqueta), interior con el relleno, contenido recibido y factura.
2	Liste lo que falta Denominación y, si es posible, referencia.
3	Contáctenos A través del formulario, adjuntando estos elementos.

DATOS A ADJUNTAR PARA AGILIZAR

	Número de pedido y nombre.
	Fotos: etiqueta de transporte, interior/exterior del paquete, contenido recibido, factura.
	Número(s) de seguimiento Colissimo / DPD (si hay varios paquetes).
	Si es posible: referencia OEM o modelo/serie de la máquina/motor.

DESPUÉS DE SU AVISO

NUESTRO PROCESO

Verificamos la preparación, el seguimiento y el contenido facturado. Si se confirma un faltante: envío complementario, reenvío de un segundo paquete o reembolso según el caso.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puede entregarse mi pedido en varios paquetes?

Sí: un envío puede dividirse según la disponibilidad y los volúmenes. Compruebe los números de seguimiento.

La caja está dañada o abierta en la entrega.

Formule reservas precisas ante el repartidor / punto de recogida y fotografíe de inmediato.

He recibido una pieza diferente en lugar de la mía.

Notifíquelo con fotos y referencia: lo corregimos rápidamente.

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Contáctenos con sus fotos y su número de pedido: lo regularizamos.

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