ATENCIÓN AL CLIENTE
LA PIEZA RECIBIDA NO COINCIDE CON MI PEDIDO: ¿QUÉ HAGO?
¿Al abrir el paquete detecta un error de cantidad o de referencia? Comuníquenoslo de inmediato. A pesar de nuestros controles (preparación + concordancia factura/paquete), puede producirse un error.
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RESPUESTA RÁPIDA |
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QUÉ HACER AHORA (PASO A PASO) |
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¿REFERENCIA DISTINTA = PIEZA INCORRECTA? |
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A TENER EN CUENTA
Las referencias impresas en el producto pueden diferir de las de la ficha: abastecemos la misma pieza de varios proveedores. Una referencia distinta no implica necesariamente un error. En caso de duda, verificamos la compatibilidad (dimensiones, OEM, equivalencias).
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DATOS A ADJUNTAR PARA AGILIZAR |
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¿QUÉ HACEMOS DESPUÉS? |
Analizamos sus datos, confirmamos la conformidad o el error y le respondemos con la mejor solución: cambio, orientación hacia la referencia correcta o reembolso según el caso.
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PREGUNTAS FRECUENTES |
La referencia del producto no es la misma que la del sitio: ¿es normal?
Sí, es posible. Trabajamos con varios fabricantes/equivalencias. Envíenos fotos: confirmamos la compatibilidad.
¿Puedo intentar montar la pieza para ver si encaja?
No. No la instale hasta que se haya hecho la verificación (riesgo de daño y de rechazo del cambio).
¿Cómo obtener rápidamente la referencia correcta?
Indíquenos el OEM o el modelo/serie de la máquina/motor + fotos. Identificamos la pieza correcta y le enviamos el enlace.
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