ENVÍO
EL PAQUETE QUE HE RECIBIDO ESTÁ DAÑADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Nuestros equipos embalan cuidadosamente tus piezas (calce, protección) para evitar cualquier daño. Aun así, un paquete puede sufrir golpes durante el transporte. Esto es lo que debes hacer.
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RESPUESTA RÁPIDA |
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02 |
EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA |
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PAQUETE MUY DAÑADO
Rechaza la entrega o acéptala con reservas precisas (ej. «cartón hundido en el lado derecho»).
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PUNTO DE RECOGIDA
Indica el estado del paquete en el punto de recogida y haz fotos antes de abrirlo.
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03 |
DESPUÉS DE HABER ACEPTADO EL PAQUETE |
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DECLARAR UN PAQUETE DAÑADO (PASO A PASO) |
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FOTOS E INFORMACIÓN A ADJUNTAR |
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FOTOS A ADJUNTAR
Etiqueta de transporte legibleCaras y esquinas del cartónCartón abierto + calce internoVista general del artículoPrimeros planos de los dañosEtiqueta del producto / referencia
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DESPUÉS DE TU AVISO: NUESTRAS ACCIONES |
Analizamos tu caso (fotos, seguimiento, preparación) y te respondemos con la mejor solución: sustitución, reenvío o reembolso según el caso. Puede ser necesario conservar el paquete y el embalaje durante la investigación con el transportista.
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PREGUNTAS FRECUENTES |
¿Puedo abrirlo para comprobar el estado antes de firmar?
Según la situación, es posible. Si el paquete está visiblemente dañado, ábrelo en presencia del repartidor / del punto de recogida, haz fotos y anota reservas precisas.
¿Debo devolver el artículo dañado?
A veces, sí. Te indicaremos cómo proceder y, en su caso, te facilitaremos una etiqueta de devolución.
¿Hay un plazo para declarar el daño?
Sí, avísanos lo antes posible (los plazos de los transportistas son cortos). No esperes.
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