ENVÍO
Mi pedido está «entregado»
pero no lo he recibido: ¿qué hago?
¿El estado «Entregado» aparece en el Área de Cliente o en el seguimiento del transportista, pero no has recibido nada? Esto es dónde comprobar, qué hacer según el modo y cuándo contactarnos.
01 |
RESPUESTA RÁPIDA |
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COMPROBACIONES ÚTILES |
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CASOS FRECUENTES SEGÚN EL MODO |
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Punto de recogida (DPD)
DOCUMENTO DE IDENTIDAD
«Entregado» = disponible en el punto de recogida. Presenta un documento de identidad a nombre indicado.
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Colissimo a domicilio
BUZÓN / VECINO
«Buzón» o «entregado a un tercero»: buzón, vecino, u oficina de correos (aviso de paso).
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DPD Predict
EN FRANJA HORARIA
Entrega en franja horaria. Comprueba dirección/hora y la mención «entregado a».
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04 |
QUÉ HACER (PASO A PASO) |
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05 |
¿CUÁNDO CONTACTARNOS? |
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PARA AGILIZAR LA GESTIÓN
Ten preparados: número de pedido, número de seguimiento, capturas del seguimiento, dirección completa y detalles (puntos de recogida/vecinos consultados).
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PREGUNTAS FRECUENTES |
«Entregado a un vecino» pero no sé a cuál.
El detalle del seguimiento o el transportista pueden indicar la dirección/nombre; si no, pregunta a tu alrededor y luego contáctanos.
«Entregado en el buzón» pero está vacío.
Comprueba si se dejó en las zonas comunes o en casa de un vecino, y luego abre una reclamación con el transportista.
El paquete ha sido devuelto al punto de recogida o al centro.
Recógelo en el punto indicado mientras corra el plazo de custodia; si no, contáctanos para un reenvío.
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