Qué ocurre si el transportista ha perdido mi pedido ?

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¿Qué ocurre si el transportista ha perdido mi pedido?

Es poco frecuente, pero puede pasar. Si crees que tu paquete se ha perdido, contáctanos cuanto antes: abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado.

RESPUESTA RÁPIDA

	Comunica la incidencia mediante el formulario indicando tu n.º de pedido y el n.º de seguimiento.
	Abrimos una investigación con el transportista (plazos orientativos: de 5 a 10 días hábiles según el operador).
	Al finalizar: reenvío del pedido (si hay stock) o reembolso; equivalente adaptable si la pieza ya no está disponible.

ANTES DE ESCRIBIRNOS

Seguimiento

Consulta el último escaneo del paquete.

Entorno

Vecino, portero, recepción, buzón, portal.

Dirección

Confirma la dirección de entrega del pedido.

Prueba de entrega

Si figura «entregado»: revisa la firma o la foto si están disponibles.

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

1	Envío de la solicitud Remitimos la solicitud al transportista con tu expediente.
2	Localización El transportista lo busca (almacén, agencia, punto de recogida, ruta equivocada).
3	Resultado Paquete localizado y entregado, devuelto al remitente, o declarado como perdido.
4	Seguimiento Te mantenemos informado; los plazos varían según el operador y la temporada.

DESENLACE Y RESOLUCIÓN

Paquete localizado

Se retoma la entrega o se reenvía si es necesario.

Pérdida confirmada

Reenvío sin coste o reembolso.

Pieza no disponible

Se propone un equivalente adaptable o un reembolso.

DOCUMENTOS QUE PODRÍAN SOLICITARSE

	N.º de pedido, datos de contacto y dirección completa.
	Declaración jurada de no recepción y, según el caso, documento de identidad (requisito del transportista).
	Si el paquete llega vacío o dañado: fotos del paquete y de la etiqueta.

PREGUNTAS FRECUENTES

El seguimiento indica «entregado» pero no he recibido nada.

Revisa vecinos, punto de recogida y buzón, y luego abre una reclamación: solicitaremos la prueba de entrega al transportista.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un paquete perdido?

Repórtalo lo antes posible; cuanto más rápido, más eficaz será la investigación.

¿Pueden reembolsarme antes de que termine la investigación?

Por lo general, la solución llega al cierre de la investigación; estudiamos cada caso para reducir la espera.

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¿Un paquete ilocalizable?

Facilítanos tu número de pedido y de seguimiento: abriremos la investigación con el transportista.

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