Solo he recibido una parte de mi pedido : qué debo hacer?

PAQUETE

Solo he recibido una parte de mi pedido: ¿qué hago?

Un pedido puede expedirse en varios paquetes (disponibilidades, volúmenes, transportistas diferentes). Comprueba primero tus correos de expedición y el seguimiento.

RESPUESTA RÁPIDA

	Relee el correo de expedición: puede mencionar varios paquetes (1/2, 2/2) y varios números de seguimiento.
	Abre cada seguimiento: un paquete puede estar en tránsito o entregado en un punto de recogida distinto.
	Espera de 12 a 24 h si un seguimiento aún no muestra nada.
	¿Necesitas ayuda? Abre un ticket.

¿POR QUÉ ENVÍOS PARCIALES?

Disponibilidades

Algunos artículos salen de inmediato, otros a Día +1 / Día +2.

Volúmenes / peso

Separación en paquetes para respetar los formatos de los transportistas.

Transportista / punto de recogida

Rutas y plazos diferentes.

COMPROBAR TUS EXPEDICIONES (PASO A PASO)

1	Área de cliente Historial y detalles de mis pedidos › Detalles.
2	Número de paquetes Anota cada número de seguimiento (Colissimo / DPD).
3	Abre los seguimientos Estado, lugar, fecha estimada; un paquete puede estar en el punto de recogida y otro en tránsito.
4	Revisa tus correos Y la carpeta de spam: un 2.º mensaje de expedición puede corresponder a otro paquete.

DATOS QUE DEBES ADJUNTAR SI NOS CONTACTAS

	Número de pedido y nombre.
	Número(s) de seguimiento visibles y capturas de pantalla de los estados.
	Lista de los artículos recibidos y de los que faltan.

TRAS TU AVISO

NUESTRO PROCESO

Comprobamos la preparación, el seguimiento de cada paquete y el contenido facturado. Si se confirma que falta algo: envío complementario, reenvío o reembolso según el caso.

PREGUNTAS FRECUENTES

Un seguimiento indica «Entregado» pero solo he recibido una parte.

Probablemente hay otro paquete en camino. Comprueba los demás números de seguimiento y luego contáctanos.

Solo tengo un número de seguimiento.

Quizá los artículos salgan juntos; si no, avísanos con la lista de los que faltan.

Tras 48 h, sigue sin haber ninguna actualización.

Contáctanos con tu número de pedido y de seguimiento: lo comprobamos.

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Indícanos tus números de seguimiento y la lista de lo que falta: lo regularizamos.

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