El enlace de seguimiento de mi pedido no parece funcionar, pueden ayudarme ?

SEGUIMIENTO

El enlace de seguimiento de mi pedido no parece funcionar

«Enviado» significa que se ha generado una etiqueta de transporte y que el envío está listo o ya entregado al transportista. El seguimiento suele activarse con un ligero retraso.

RESPUESTA RÁPIDA

	Abra el enlace de seguimiento (correo de envío o Área de Cliente, detalles del pedido).
	Deje 12 a 24 h al transportista para los primeros escaneos y, después, actualice.
	También puede usar nuestra página dedicada «Seguir mi paquete».

POR QUÉ EL SEGUIMIENTO PUEDE NO MOSTRARSE

Aún sin escanear

Etiqueta generada, pero el centro de clasificación aún no lo ha recogido.

Plazos externos

Fines de semana, festivos, picos, clima, incidencias de red.

Enlace incompleto

Copia truncada o caracteres de más en la URL.

Navegador

Extensiones / bloqueadores que impiden la visualización.

COMPROBACIONES ÚTILES

	Confirme «Enviado» en Área de Cliente › Historial y detalles › Detalles.
	Localice el número de seguimiento y el transportista (Colissimo / DPD).
	Verifique la dirección y el modo (domicilio / Punto de Recogida).
	Revise sus correos, incluida la carpeta de spam.

RESOLUCIÓN PASO A PASO

1	Actualice más tarde Recargue la página 12 a 24 h después del envío.
2	Cambie de navegador Abra el seguimiento desde otro navegador / dispositivo.
3	Introducción directa Copie y pegue el número en la web del transportista.
4	Limpie la URL Pruebe la URL sin los elementos que van tras el signo de interrogación.

¿CUÁNDO CONTACTARNOS?

2 días

Sin actualizaciones tras 2 días hábiles.

¿Entregado?

Estado «Entregado» pero nada recibido, o cambio de punto de recogida.

PARA AGILIZAR LA GESTIÓN

Adjunte: número de pedido, número de seguimiento, captura de pantalla y su código postal.

PREGUNTAS FRECUENTES

El enlace abre una página en blanco o un error.

Pruebe con otro navegador, desactive los bloqueadores o busque en la web del transportista con su número.

El transportista indica «número desconocido».

Antes del primer escaneo, el número puede aparecer como desconocido. Espere 12 a 24 h y vuelva a intentarlo.

¿Puedo hacer el seguimiento sin iniciar sesión?

Sí, use nuestra página dedicada «Seguir mi paquete».

TE PUEDE INTERESAR

SEGUIMIENTO

Mi enlace de seguimiento (seguir mi pedido)

→

ENVÍO

Todo lo que debe saber sobre nuestros envíos

→

SEGUIMIENTO

Mi pedido se ha retrasado, ¿qué debo hacer?

→

¿OTRA PREGUNTA?

¿Su seguimiento sigue sin moverse?

Indíquenos su número de pedido y de seguimiento: lo verificamos con el transportista.

CONTÁCTANOS →

El enlace de seguimiento de mi pedido no parece funcionar

¿Su seguimiento sigue sin moverse?

¿Tienes una pregunta?