SEGUIMIENTO
Mi pedido está «enviado» pero no he recibido nada, ¿es normal?
«Enviado» significa que se ha creado una etiqueta de transporte y que el envío está listo para salir o entregado al transportista. El seguimiento suele activarse con un ligero retraso.
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RESPUESTA RÁPIDA |
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¿QUÉ SIGNIFICA «ENVIADO»? |
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ACTIVACIÓN DEL SEGUIMIENTO: PLAZOS |
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12 A 24 H DESPUÉS DEL ENVÍO
El seguimiento se actualiza en un plazo de 12 a 24 h. Factores externos pueden retrasar la visualización: fines de semana, festivos, picos de actividad en la red, meteorología, conflictos sociales.
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COMPROBACIONES ÚTILES (PASO A PASO) |
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05 |
¿CUÁNDO CONTACTARNOS? |
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PARA AGILIZAR LA GESTIÓN
Ten preparados: número de pedido, nombre, dirección, captura del seguimiento y cualquier detalle útil.
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PREGUNTAS FRECUENTES |
«Entregado» pero no he recibido nada.
Revisa el buzón, un vecino y el punto de recogida, luego contacta con el transportista y con nuestro soporte.
El enlace de seguimiento da error o aparece vacío.
Vuelve a intentarlo más tarde o desde otro navegador; si no, búscalo en la web del transportista con tu número.
¿Puedo cambiar de punto de recogida tras el envío?
A veces, según el transportista. Solicítanoslo con tu número de seguimiento.
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¿Tu seguimiento sigue sin moverse?
Danos tu número de pedido y de seguimiento: lo comprobamos con el transportista.
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