PAQUETE
He recibido una pieza o un artículo roto: ¿qué hago?
¿Al abrir el paquete observas un daño (roto, agrietado, rayado, aplastado)? Avísanos cuanto antes. A pesar de nuestros controles, un paquete puede sufrir golpes durante el transporte.
01 |
RESPUESTA RÁPIDA |
|
02 |
COMPROBACIONES INMEDIATAS |
|
|
||||||
|
03 |
DECLARAR UN ARTÍCULO ROTO (PASO A PASO) |
|
04 |
FOTOS E INFORMACIÓN A ADJUNTAR |
|
05 |
DAÑO VISIBLE EN LA ENTREGA |
|
FORMULA RESERVAS CONCRETAS
Si el paquete se entrega muy dañado, anota reservas concretas ante el repartidor / Punto de Recogida (p. ej. «caja hundida en el lado derecho, agujero a la altura de la etiqueta»). Evita las menciones vagas y fotografía de inmediato.
|
06 |
DESPUÉS DE TU AVISO |
|
NUESTRO TRATAMIENTO
Analizamos tu caso (fotos, seguimiento, preparación) y volvemos contigo con la mejor solución: sustitución, reenvío o reembolso. Conserva el paquete y el embalaje mientras dure la gestión con el transportista.
|
07 |
PREGUNTAS FRECUENTES |
¿Puedo usar el artículo a pesar de una rotura leve?
No: no lo utilices antes de nuestra respuesta, para no comprometer la gestión.
¿Debo devolver el artículo roto?
A veces. Te indicaremos si es necesario un retorno y te enviaremos las instrucciones.
¿Hay un plazo para declarar el daño?
Notifícalo cuanto antes tras la recepción, con fotos, para agilizar la gestión.
TE PUEDE INTERESAR
|
PAQUETE
Faltan piezas en mi paquete
|
→ |
|
PAQUETE
Solo he recibido una parte de mi pedido
|
→ |
|
DEVOLUCIÓN
Realizar una devolución
|
→ |
¿Un artículo recibido roto?
Envíanos tus fotos y tu número de pedido: encontramos la solución.
CONTÁCTANOS →