Puede seguir la evolución de su pedido Fixoma en cualquier momento: desde su Área de cliente (historial y detalles) o mediante el enlace de seguimiento del transportista. Esta guía le muestra el paso a paso, explica los estados y le ayuda a resolver incidencias frecuentes.
1) Respuesta rápida
Vaya a su Área de cliente > Historial y detalles de mis pedidos > Detalles. Allí encontrará el estado, el contenido y el enlace de seguimiento al sitio del transportista (Colissimo / DPD). También puede usar nuestra página dedicada: seguir mi paquete.
2) Seguir desde el Área de cliente (paso a paso)
Inicie sesión en su Área de cliente.
Haga clic en "Historial y detalles de mis pedidos".
Haga clic en "Detalles" frente al pedido correspondiente.
Consulte la vista detallada: estados, artículos, direcciones, factura y enlace de seguimiento.
Consejo: tenga a mano su número de pedido para cualquier solicitud al soporte.
3) Seguir mediante el enlace del transportista
Al enviar, creamos una etiqueta con sus datos y códigos de barras. En cada etapa (recogida, clasificación, entrega), el paquete es escaneado por el transportista, lo que alimenta el seguimiento en tiempo real.
Dónde encontrar el enlace: correo de envío, Área de cliente > Detalles del pedido, o la página seguir mi paquete.
Tiempo de activación: el seguimiento puede tardar entre 12 y 24 horas tras el envío en aparecer.
4) Estados del pedido y de la entrega
Pago aceptado: hemos recibido su pago.
Preparación en curso: sus piezas se están preparando y embalando.
Enviado: el transportista ha recogido su paquete.
En tránsito / En reparto: en red o en la ruta de entrega.
Disponible en Punto de recogida: listo para retirar dentro del plazo indicado.
Entregado: entregado en su dirección o en el Punto de recogida.
5) Problemas frecuentes y soluciones
No aparece el seguimiento: espere 12–24 horas tras el envío y actualice; verifique también desde el Área de cliente.
Sin correo de envío: revise su carpeta de spam; si es necesario, abra Historial y detalles en su cuenta.
Estado “Entregado” pero no lo he recibido: compruebe buzón, un vecino o el Punto de recogida; luego contacte al transportista y a nuestro soporte.
Retraso: fines de semana, festivos y volumen de red pueden mover la fecha estimada. Si el retraso persiste, escríbanos.
6) Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el Punto de recogida después del envío?
Según el transportista, a veces puede hacerse desde la página de seguimiento. Si no, contacte con nuestro soporte.
No puedo acceder a mi cuenta
Restablezca su contraseña y abra Historial y detalles de mis pedidos para recuperar el enlace de seguimiento.
¿Necesita ayuda durante el seguimiento? Nuestro servicio de atención está a su disposición: contactar con soporte.