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Ho effettuato un ordine, ma da allora non è successo nulla : cosa devo fare?

ORDINE
 

Ho effettuato un ordine, ma da allora non è successo nulla: che fare?

Hai confermato il tuo ordine ma non vedi alcun aggiornamento? Ecco dove trovare le informazioni, quali tempi sono abituali e quando contattarci.

01
 
RISPOSTA RAPIDA
Controlla le tue e-mail (anche lo spam): conferma e poi, più tardi, e-mail di spedizione.
Area Cliente › Storico e dettagli › Dettagli: stato e, una volta spedito, link di tracciamento.
Dopo la spedizione, il tracciamento si attiva spesso entro 12-24 ore.
02
 
DOVE VEDERE LO STATO DELL'ORDINE
Area Cliente
Storico e dettagli › Dettagli accanto all'ordine.
Pagina di tracciamento Fixoma
Pagina « Traccia il mio pacco » una volta effettuata la spedizione.
03
 
TEMPI INDICATIVI PER STATO
Pagamento accettato
Preparazione pianificata: 1-2 giorni lavorativi a seconda del periodo.
Preparazione in corso
Raccolta, controllo e imballaggio degli articoli.
Spedito
Consegna al corriere, poi e-mail di spedizione.
 
04
 
VERIFICHE UTILI
E-mail di conferma e poi di spedizione: controlla anche nello spam.
Indirizzo e modalità di consegna (domicilio o Punto di Ritiro) selezionati correttamente.
Più pacchi: una spedizione può essere suddivisa (più numeri di tracciamento).
Articolo « su ordinazione »: la spedizione può avvenire più tardi.
05
 
PERCHÉ PUÒ SEMBRARE « BLOCCATO »
Attivazione del tracciamento
Il tracciamento non appare immediatamente dopo la spedizione.
Forte attività
Fine settimana, giorni festivi o picchi stagionali allungano i tempi.
Articoli eterogenei
Alcuni prodotti partono da magazzini diversi e arrivano separatamente.
 
06
 
QUANDO CONTATTARCI
Nessun aggiornamento dopo 2 giorni lavorativi in « Pagamento accettato » o « Preparazione in corso ».
Nessun tracciamento visibile 2 giorni lavorativi dopo il passaggio a « Spedito ».
Hai bisogno di una precisazione, di un cambio di Punto di Ritiro o di indirizzo.
 
PER ACCELERARE LA GESTIONE
Prepara il tuo numero d'ordine e, se disponibile, il tuo numero di tracciamento.
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