Meine Bestellung ist als „Zugestellt“ markiert, aber ich habe nichts erhalten, was soll ich tun ?

VERSAND

Meine Bestellung ist „geliefert“,
aber ich habe sie nicht erhalten: Was tun?

Der Status „Geliefert“ erscheint im Kundenbereich oder in der Sendungsverfolgung des Transporteurs, aber Sie haben nichts erhalten? Hier erfahren Sie, wo Sie nachsehen, was Sie je nach Versandart tun und wann Sie uns kontaktieren sollten.

SCHNELLE ANTWORT

	Öffnen Sie den Tracking-Link: Sehen Sie sich das genaue Ereignis an (Briefkasten, Nachbar, Paketshop…).
	Prüfen Sie Briefkasten, Benachrichtigungskarte, Gemeinschaftsbereiche (Eingang, Paketraum), Nachbarn / Hausmeister.
	Bei einem Paketshop gehen Sie zu dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Shop.

NÜTZLICHE PRÜFUNGEN

Adresse & Name

Stimmen die Lieferadresse und der Name/Briefkasten überein?

Details der Sendungsverfolgung

Ablagefoto, Unterschrift, „übergeben an“, genaue Uhrzeit und Ort.

Mehrere Pakete

Die Bestellung kann aufgeteilt sein (mehrere Sendungsnummern).

Paketshop

Name des Shops, Öffnungszeiten, Aufbewahrungsfrist noch aktiv?

HÄUFIGE FÄLLE JE NACH VERSANDART

Paketshop (DPD)

LICHTBILDAUSWEIS

„Geliefert“ = im Shop verfügbar. Legen Sie einen Lichtbildausweis auf den angegebenen Namen vor.

Colissimo Haustür

BRIEFKASTEN / NACHBAR

„Briefkasten“ oder „an Dritten übergeben“: Briefkasten, Nachbar oder Postfiliale (Benachrichtigungskarte).

DPD Predict

IM ZEITFENSTER

Zustellung im Zeitfenster. Prüfen Sie Adresse/Uhrzeit und den Vermerk „übergeben an“.

WAS TUN (SCHRITT FÜR SCHRITT)

1	0–24 Std. nach „Geliefert“ Wiederholen Sie die Prüfungen (Briefkasten, Nachbarn, Shop) und aktualisieren Sie die Sendungsverfolgung (Scans manchmal verzögert).
2	24–48 Std. Kontaktieren Sie den Transporteur mit Ihrer Sendungsnummer, um die Ablage zu lokalisieren; notieren Sie bei einer Nachforschung die Vorgangsnummer.
3	Nach 48 Std. Kontaktieren Sie unseren Support mit Screenshot der Sendungsverfolgung, Adresse und hilfreichen Angaben.

WANN SOLLTEN SIE UNS KONTAKTIEREN?

	Keine Lösung 48 Std. nach Erscheinen des Status „Geliefert“.
	Unterschrift/Lieferfoto stimmt nicht mit Ihrer Adresse überein.
	Offensichtlicher Adressfehler in der Sendungsverfolgung.

FÜR EINE SCHNELLERE BEARBEITUNG

Halten Sie bereit: Bestellnummer, Sendungsnummer, Screenshots der Sendungsverfolgung, vollständige Adresse und Angaben (geprüfte Shops/Nachbarn).

HÄUFIGE FRAGEN

„An einen Nachbarn übergeben“, aber ich weiß nicht, an welchen.

Die Details der Sendungsverfolgung oder der Transporteur können die Adresse/den Namen angeben; fragen Sie sonst in Ihrem Umfeld nach und kontaktieren Sie uns anschließend.

„In den Briefkasten zugestellt“, aber er ist leer.

Prüfen Sie eine mögliche Ablage in den Gemeinschaftsbereichen oder bei einem Nachbarn und eröffnen Sie dann eine Reklamation beim Transporteur.

Das Paket wurde an den Shop oder das Depot zurückgesendet.

Holen Sie es an der angegebenen Stelle ab, solange die Aufbewahrungsfrist läuft; kontaktieren Sie uns sonst für einen erneuten Versand.

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NOCH EINE FRAGE?

„Geliefert“, aber nichts erhalten?

Nennen Sie uns Ihre Bestell- und Sendungsnummer: Wir leiten die Prüfungen ein.

KONTAKT →

Meine Bestellung ist „geliefert“,aber ich habe sie nicht erhalten: Was tun?

„Geliefert“, aber nichts erhalten?

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