Das erhaltene Paket ist beschädigt : Was ist zu tun ?

VERSAND

DAS ERHALTENE PAKET IST BESCHÄDIGT, WAS SOLL ICH TUN?

Unsere Teams verpacken Ihre Teile sorgfältig (Polsterung, Schutz), um Schäden zu vermeiden. Dennoch kann ein Paket während des Transports beansprucht werden. Hier finden Sie das Vorgehen.

SCHNELLE ANTWORT

	Verwenden Sie den beschädigten Artikel nicht und bewahren Sie Verpackung und Polsterung auf.
	Machen Sie scharfe Fotos vom Karton, der Polsterung und den Schäden.
	Eröffnen Sie ein Ticket über das Kontaktformular.

BEI DER LIEFERUNG

STARK BESCHÄDIGTES PAKET

Verweigern Sie die Annahme oder nehmen Sie es mit genauem Vorbehalt an (z. B. „Karton rechts eingedrückt“).

PAKETSHOP

Melden Sie den Zustand des Pakets im Paketshop und machen Sie Fotos vor dem Öffnen.

NACH ANNAHME DES PAKETS

	Prüfen Sie sofort den Inhalt (Teile, Zubehör) und die Polsterung.
	Informieren Sie uns so früh wie möglich nach Erhalt (Transporteure setzen kurze Fristen).

EIN BESCHÄDIGTES PAKET MELDEN (SCHRITT FÜR SCHRITT)

1	Sichern Sie den Artikel Nicht benutzen, keine Reparatur versuchen.
2	Fotografieren Sie Das Paket geschlossen, dann geöffnet (siehe Details unten).
3	Kontaktieren Sie uns Über das Formular, mit Fotos und Informationen.

BEIZUFÜGENDE FOTOS UND INFORMATIONEN

Bestellnummer und Name.

BEIZUFÜGENDE FOTOS

Lesbares VersandetikettSeiten und Ecken des KartonsGeöffneter Karton + InnenpolsterungGesamtansicht des ArtikelsNahaufnahmen der SchädenProduktetikett / Referenz

NACH IHRER MELDUNG: UNSERE SCHRITTE

Wir prüfen Ihren Vorgang (Fotos, Sendungsverfolgung, Verpackung) und melden uns mit der besten Lösung bei Ihnen: Ersatz, erneuter Versand oder Erstattung, je nach Fall. Es kann erforderlich sein, das Paket und die Verpackung während der Prüfung durch den Transporteur aufzubewahren.

HÄUFIGE FRAGEN

Darf ich das Paket vor dem Unterschreiben öffnen, um den Zustand zu prüfen?

Je nach Situation ist das möglich. Wenn das Paket offensichtlich beschädigt ist, öffnen Sie es in Anwesenheit des Zustellers / des Paketshops, machen Sie Fotos und vermerken Sie genaue Vorbehalte.

Muss ich den beschädigten Artikel zurücksenden?

Manchmal ja. Wir teilen Ihnen das Vorgehen mit und stellen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereit.

Gibt es eine Frist für die Schadensmeldung?

Ja, informieren Sie uns so früh wie möglich (kurze Fristen seitens der Transporteure). Warten Sie nicht.

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NOCH EINE FRAGE?

UNSER TEAM IST FÜR SIE DA

Ein beschädigtes Paket? Senden Sie uns Ihre Fotos: Wir finden schnell die beste Lösung.

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