Sie können den Status Ihrer Fixoma-Bestellung jederzeit verfolgen: im Kundenbereich (Bestellverlauf & Details) oder über den Sendungsverfolgungs-Link des Transporteurs. Dieser Leitfaden zeigt die Schritte, erklärt die Status und hilft bei typischen Problemen.
1) Schnelle Antwort
Gehen Sie in den Kundenbereich > Bestellverlauf und -details > Details zur Bestellung. Dort finden Sie den Status, den Inhalt sowie den Tracking-Link zum Transporteur (Colissimo / DPD). Sie können auch unsere spezielle Seite nutzen: Sendung verfolgen.
2) Verfolgen über den Kundenbereich (Schritt für Schritt)
Melden Sie sich an im Kundenbereich.
Klicken Sie auf "Bestellverlauf und -details".
Klicken Sie auf "Details" neben der betreffenden Bestellung.
Öffnen Sie die Detailansicht: Status, Artikel, Adressen, Rechnung und Tracking-Link.
Tipp: Halten Sie Ihre Bestellnummer für Support-Anfragen bereit.
3) Verfolgen über den Transporteur-Link
Beim Versand erstellen wir ein Etikett mit Ihren Daten und Barcodes. Bei jedem Schritt (Abholung, Sortierung, Zustellung) wird das Paket vom Transporteur gescannt – so entsteht das Tracking in Echtzeit.
Wo finde ich den Link: Versand-E-Mail, Kundenbereich > Details zur Bestellung oder die Seite Sendung verfolgen.
Aktivierungszeit: die Anzeige kann 12 bis 24 Stunden nach dem Versand dauern.
4) Bestell- und Lieferstatus
Zahlung akzeptiert: Ihre Zahlung ist eingegangen.
In Vorbereitung: Ihre Teile werden kommissioniert und verpackt.
Versandt: der Transporteur hat Ihr Paket übernommen.
In Transit / In Zustellung: im Netzwerk oder auf der Zustelltour.
Im Paketshop verfügbar: Abholung innerhalb der angegebenen Frist.
Zugestellt: an Ihre Adresse oder den Paketshop übergeben.
5) Häufige Probleme und Lösungen
Kein Tracking sichtbar: 12–24 Stunden nach Versand abwarten und aktualisieren; zusätzlich im Kundenbereich prüfen.
Keine Versand-E-Mail: Spam-Ordner prüfen; ggf. Bestellverlauf und -details im Konto öffnen.
Status „Zugestellt“, aber nichts erhalten: Briefkasten, Nachbarn oder Paketshop prüfen; anschließend Transporteur und unseren Support kontaktieren.
Verspätung: Wochenenden, Feiertage und Netzlast können das Lieferdatum verschieben. Hält die Verspätung an, schreiben Sie uns.
6) Häufige Fragen
Kann ich den Paketshop nach dem Versand ändern?
Je nach Transporteur ist eine Änderung auf der Tracking-Seite möglich. Andernfalls kontaktieren Sie unseren Support.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen
Setzen Sie Ihr Passwort zurück und öffnen Sie Bestellverlauf und -details, um den Tracking-Link abzurufen.
Hilfe beim Tracking benötigt? Unser Kundenservice ist für Sie da: Support kontaktieren.