Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, was soll ich tun ?

PAKET

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten: was tun?

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versandt werden (Verfügbarkeiten, Volumen, unterschiedliche Transportdienstleister). Prüfen Sie zuerst Ihre Versand-E-Mails und die Sendungsverfolgung.

SCHNELLE ANTWORT

	Lesen Sie die Versand-E-Mail erneut: sie kann mehrere Pakete (1/2, 2/2) und mehrere Sendungsnummern nennen.
	Öffnen Sie jede Sendungsverfolgung: ein Paket kann unterwegs oder in einer anderen Paketstation zugestellt sein.
	Warten Sie 12 bis 24 Std., falls eine Sendungsverfolgung noch nichts anzeigt.
	Brauchen Sie Hilfe? Eröffnen Sie ein Ticket.

WARUM TEILSENDUNGEN?

Verfügbarkeiten

Manche Artikel gehen sofort raus, andere an Tag +1 / Tag +2.

Volumen / Gewicht

Aufteilung in Pakete, um die Formate der Transportdienstleister einzuhalten.

Transportdienstleister / Paketstation

Unterschiedliche Transportwege und Lieferzeiten.

IHRE SENDUNGEN PRÜFEN (SCHRITT FÜR SCHRITT)

1	Kundenbereich Verlauf und Details meiner Bestellungen › Details.
2	Anzahl der Pakete Notieren Sie jede Sendungsnummer (Colissimo / DPD).
3	Sendungsverfolgungen öffnen Status, Ort, voraussichtliches Datum; ein Paket kann in einer Paketstation, ein anderes unterwegs sein.
4	Prüfen Sie Ihre E-Mails Und den Spam-Ordner: eine zweite Versandnachricht kann ein anderes Paket betreffen.

ANGABEN, DIE SIE BEIM KONTAKT MITSCHICKEN

	Bestellnummer und Name.
	Sichtbare Sendungsnummer(n) und Screenshots der Status.
	Liste der erhaltenen und der fehlenden Artikel.

NACH IHRER MELDUNG

UNSERE BEARBEITUNG

Wir prüfen die Vorbereitung, die Sendungsverfolgung jedes Pakets und den berechneten Inhalt. Wird ein fehlender Artikel bestätigt: Nachlieferung, Weiterleitung oder Erstattung je nach Fall.

HÄUFIGE FRAGEN

Eine Sendungsverfolgung zeigt „Geliefert", aber ich habe nur einen Teil erhalten.

Wahrscheinlich ist ein weiteres Paket unterwegs. Prüfen Sie die anderen Sendungsnummern und kontaktieren Sie uns anschließend.

Ich habe nur eine einzige Sendungsnummer.

Die Artikel gehen vielleicht zusammen raus; andernfalls melden Sie es mit der Liste der fehlenden Artikel.

Nach 48 Std. immer noch keine Aktualisierung.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestell- und Sendungsnummer: wir prüfen das.

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NOCH EINE FRAGE?

Ein Teil der Bestellung fehlt?

Nennen Sie uns Ihre Sendungsnummern und die Liste der fehlenden Artikel: wir bringen das in Ordnung.

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Ein Teil der Bestellung fehlt?

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