Meine Bestellung ist als „versandt“ markiert, aber ich habe nichts erhalten, ist das normal?

SENDUNGSVERFOLGUNG

Meine Bestellung ist „versendet“, aber ich habe nichts erhalten, ist das normal?

„Versendet“ bedeutet, dass ein Versandetikett erstellt wurde und die Sendung versandbereit ist oder dem Transporteur übergeben wurde. Die Sendungsverfolgung wird oft mit leichter Verzögerung aktiv.

SCHNELLE ANTWORT

	Öffnen Sie den Tracking-Link aus der E-Mail, der auch in Ihrem Kundenbereich sichtbar ist.
	Geben Sie dem Transporteur 12 bis 24 Std., um die ersten Scans anzuzeigen.
	Ohne Aktualisierung nach 2 Werktagen kontaktieren Sie unseren Support.

WAS BEDEUTET „VERSENDET“?

Etikett erstellt

Das Paket ist vorbereitet, wartet auf Abholung oder ist bereits übergeben.

Vor dem ersten Scan

„Wartet auf Übernahme“ ist normal, solange im Sortierzentrum noch nicht gescannt wurde.

AKTIVIERUNG DER SENDUNGSVERFOLGUNG: FRISTEN

12 BIS 24 STD. NACH DEM VERSAND

Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich innerhalb von 12 bis 24 Std. Externe Faktoren können die Anzeige verzögern: Wochenenden, Feiertage, Auslastungsspitzen im Netz, Wetter, Streiks.

NÜTZLICHE PRÜFUNGEN (SCHRITT FÜR SCHRITT)

1	Holen Sie sich den Tracking-Link Versand-E-Mail oder Kundenbereich › Verlauf und Details › Details.
2	Aktualisieren Sie später Falls die Tracking-Seite sofort nichts anzeigt.
3	Prüfen Sie Adresse & Versandart Hausanschrift oder Paketshop korrekt angegeben.
4	Prüfen Sie den Erhalt Briefkasten, Benachrichtigungskarte, Paketshop, Nachbar.

WANN SOLLTEN SIE UNS KONTAKTIEREN?

	Keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung nach 2 Werktagen.
	Falsche Adresse, Wechsel des Paketshops, Status „Geliefert“ ohne Übergabe.

FÜR EINE SCHNELLERE BEARBEITUNG

Halten Sie bereit: Bestellnummer, Name, Adresse, Screenshot der Sendungsverfolgung und alle hilfreichen Angaben.

HÄUFIGE FRAGEN

„Geliefert“, aber ich habe nichts erhalten.

Prüfen Sie den Briefkasten, einen Nachbarn und den Paketshop, kontaktieren Sie dann den Transporteur und unseren Support.

Der Tracking-Link gibt einen Fehler zurück oder bleibt leer.

Versuchen Sie es später oder mit einem anderen Browser erneut; suchen Sie sonst auf der Website des Transporteurs mit Ihrer Nummer.

Kann ich den Paketshop nach dem Versand ändern?

Manchmal, je nach Transporteur. Stellen Sie uns die Anfrage mit Ihrer Sendungsnummer.

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Bleibt Ihre Sendungsverfolgung stumm?

Nennen Sie uns Ihre Bestell- und Sendungsnummer: Wir prüfen beim Transporteur nach.

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Bleibt Ihre Sendungsverfolgung stumm?

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