PAKET
Ich habe ein beschädigtes Teil oder einen beschädigten Artikel erhalten: Was tun?
Beim Öffnen des Pakets stellen Sie einen Schaden fest (gebrochen, gerissen, zerkratzt, zerdrückt)? Informieren Sie uns rasch. Trotz unserer Kontrollen kann ein Paket beim Transport beschädigt werden.
01 |
SCHNELLE ANTWORT |
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02 |
SOFORTIGE PRÜFUNGEN |
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03 |
EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL MELDEN (SCHRITT FÜR SCHRITT) |
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04 |
BEIZUFÜGENDE FOTOS UND INFOS |
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05 |
SICHTBARER SCHADEN BEI DER LIEFERUNG |
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FORMULIEREN SIE GENAUE VORBEHALTE
Wird das Paket stark beschädigt übergeben, vermerken Sie genaue Vorbehalte beim Zusteller / Paketshop (z. B. „Karton rechts eingedrückt, Loch am Etikett"). Vermeiden Sie vage Angaben und fotografieren Sie sofort.
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06 |
NACH IHRER MELDUNG |
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UNSERE BEARBEITUNG
Wir prüfen Ihren Fall (Fotos, Sendungsverfolgung, Vorbereitung) und melden uns mit der besten Lösung: Ersatz, erneuter Versand oder Erstattung. Bewahren Sie das Paket und die Verpackung während der Prüfung durch den Versanddienstleister auf.
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07 |
HÄUFIGE FRAGEN |
Darf ich den Artikel trotz eines leichten Bruchs verwenden?
Nein: Verwenden Sie ihn nicht, bevor wir uns gemeldet haben, um die Bearbeitung nicht zu gefährden.
Muss ich den beschädigten Artikel zurücksenden?
Manchmal. Wir teilen Ihnen mit, ob eine Rücksendung nötig ist, und übermitteln die Anweisungen.
Gibt es eine Frist, um den Schaden zu melden?
Melden Sie ihn so schnell wie möglich nach Erhalt, mit Fotos, um die Bearbeitung zu erleichtern.
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Einen Artikel beschädigt erhalten?
Senden Sie uns Ihre Fotos und Ihre Bestellnummer: Wir finden die Lösung.
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