J’ai passé une commande, mais depuis il ne s’est rien passé : que faire ?

COMMANDE

Vous avez validé votre commande mais ne voyez pas d’évolution ? Voici où trouver les informations, quels délais sont habituels et quand nous contacter.

RÉPONSE RAPIDE

	Vérifiez vos e-mails (y compris spams) : confirmation puis, plus tard, e-mail d’expédition.
	Espace Client › Historique et détails › Détails : statut et, une fois expédiée, lien de suivi.
	Après l’expédition, le suivi s’active souvent sous 12 à 24 h.

OÙ VOIR L’ÉTAT DE LA COMMANDE

Espace Client

Historique et détails › Détails en face de la commande.

Page de suivi Fixoma

Page « Suivre mon colis » une fois l’expédition faite.

DÉLAIS INDICATIFS PAR STATUT

Paiement accepté

Préparation planifiée : 1 à 2 jours ouvrés selon la période.

Préparation en cours

Collecte, contrôle et emballage des articles.

Expédiée

Remise au transporteur, puis e-mail d’expédition.

VÉRIFICATIONS UTILES

	E-mail de confirmation puis d’expédition : regardez aussi dans les spams.
	Adresse et mode de livraison (domicile ou Point Relais) correctement sélectionnés.
	Plusieurs colis : un envoi peut être scindé (plusieurs numéros de suivi).
	Article « sur commande » : l’expédition peut intervenir plus tard.

POURQUOI ÇA PEUT SEMBLER « BLOQUÉ »

Activation du suivi

Le suivi n’apparaît pas immédiatement après l’expédition.

Forte activité

Week-ends, jours fériés ou pics saisonniers allongent les délais.

Articles hétérogènes

Certains produits partent d’entrepôts différents et arrivent séparément.

QUAND NOUS CONTACTER

	Aucune évolution après 2 jours ouvrés en « Paiement accepté » ou « Préparation en cours ».
	Aucun suivi visible 2 jours ouvrés après le passage en « Expédiée ».
	Besoin d’une précision, d’un changement de Point Relais ou d’adresse.

POUR ACCÉLÉRER LE TRAITEMENT

Préparez votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.

Votre commande semble bloquée ?

Donnez-nous votre numéro de commande : nous vérifions son état rapidement.

J’ai passé une commande, mais depuis il ne s’est rien passé : que faire ?

J’ai passé une commande, mais depuis il ne s’est rien passé : que faire ?

Votre commande semble bloquée ?

Vous avez une question ?