He realizado un pedido, pero desde entonces no ha pasado nada : qué debo hacer ?

PEDIDO

He realizado un pedido, pero desde entonces no ha pasado nada: ¿qué hacer?

¿Ha validado su pedido pero no ve ningún avance? Aquí le explicamos dónde encontrar la información, qué plazos son habituales y cuándo contactarnos.

RESPUESTA RÁPIDA

	Revise sus correos (incluido el spam): confirmación y, más tarde, correo de expedición.
	Área de Cliente › Historial y detalles › Detalles: estado y, una vez expedido, enlace de seguimiento.
	Tras la expedición, el seguimiento suele activarse en 12 a 24 h.

DÓNDE VER EL ESTADO DEL PEDIDO

Área de Cliente

Historial y detalles › Detalles junto al pedido.

Página de seguimiento Fixoma

Página «Seguir mi paquete» una vez realizada la expedición.

PLAZOS ORIENTATIVOS POR ESTADO

Pago aceptado

Preparación planificada: 1 a 2 días hábiles según la temporada.

Preparación en curso

Recogida, control y embalaje de los artículos.

Expedido

Entrega al transportista y, después, correo de expedición.

COMPROBACIONES ÚTILES

	Correo de confirmación y luego de expedición: revise también la carpeta de spam.
	Dirección y modo de entrega (domicilio o Punto de Recogida) correctamente seleccionados.
	Varios paquetes: un envío puede dividirse (varios números de seguimiento).
	Artículo «bajo pedido»: la expedición puede producirse más tarde.

POR QUÉ PUEDE PARECER «BLOQUEADO»

Activación del seguimiento

El seguimiento no aparece inmediatamente tras la expedición.

Alta actividad

Fines de semana, festivos o picos estacionales alargan los plazos.

Artículos heterogéneos

Algunos productos salen de almacenes distintos y llegan por separado.

CUÁNDO CONTACTARNOS

	Sin avances tras 2 días hábiles en «Pago aceptado» o «Preparación en curso».
	Sin seguimiento visible 2 días hábiles después de pasar a «Expedido».
	Necesita una aclaración, un cambio de Punto de Recogida o de dirección.

PARA AGILIZAR EL TRÁMITE

Tenga a mano su número de pedido y, si está disponible, su número de seguimiento.

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