Der Transportdienst hat mich noch nicht kontaktiert : Was tun ?

VERSAND

Der Versanddienstleister hat mich noch immer nicht kontaktiert: Was tun ?

Nicht alle Versanddienstleister kontaktieren die Kunden direkt: Das hängt von der gewählten Versandart ab (Predict mit Terminvereinbarung, Paketshop, Hauslieferung).

SCHNELLE ANTWORT

	Öffnen Sie den Sendungsverfolgungslink (Versand-E-Mail oder Kundenbereich): Die Aktivierung kann 12 bis 24 Std. dauern.
	Prüfen Sie Ihre E-Mails und SMS (auch den Spam-Ordner) sowie die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer.
	Bei DPD Predict (Termin) trifft die Zeitfenster-SMS in der Regel innerhalb von 72 Std. nach dem Versand ein.

WIE DER KONTAKT JE NACH VERSANDART ABLÄUFT

DPD Predict

SMS INNERHALB 72 STD.

Sie erhalten eine SMS/E-Mail zur Auswahl Ihres Zeitfensters. Ohne Nachricht innerhalb von 72 Std. gehen Sie zu den nächsten Schritten über.

DPD Paketshop

24–48 STD.

Sie werden per E-Mail/SMS benachrichtigt, sobald das Paket im Paketshop verfügbar ist.

Colissimo Hauslieferung

KEIN TERMIN

Keine Terminvereinbarung: Verfolgen Sie den Transport über den Sendungsverfolgungslink.

NÜTZLICHE PRÜFUNGEN

Sendungsverfolgung

Warten Sie 12 bis 24 Std. nach dem Versand und aktualisieren Sie dann.

Kontaktdaten

E-Mail und Telefon korrekt; prüfen Sie den Spam-Ordner.

SMS-Blockierung

Stellen Sie sicher, dass die SMS von DPD/Colissimo nicht blockiert werden.

Paketshop

Prüfen Sie die Öffnungszeiten des Paketshops und die abholberechtigte Person.

WAS TUN (SCHRITT FÜR SCHRITT)

1	Öffnen Sie die Sendungsverfolgung Über die Versand-E-Mail oder Kundenbereich › Verlauf und Details › Details.
2	Wechseln Sie das Gerät Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät, wenn die Seite nicht lädt.
3	DPD Predict Ohne SMS prüfen Sie die Sendungsverfolgung: Das Zeitfenster ist oft über den Empfängerbereich verfügbar.
4	Immer noch nichts ? Nach Ablauf der unten genannten Fristen kontaktieren Sie unseren Support.

WANN SIE UNS KONTAKTIEREN

72 Std.

DPD Predict: keine SMS/E-Mail zur Terminvereinbarung.

48 Std.

DPD Paketshop / Colissimo: keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung.

Sonstiges

Änderung der Adresse oder des Paketshops oder fehlende Information.

UM DIE BEARBEITUNG ZU BESCHLEUNIGEN

Fügen Sie bei: Bestellnummer, Sendungsnummer, Versandart und Telefonnummer.

HÄUFIGE FRAGEN

Ich habe die Predict-SMS nicht erhalten oder gelöscht.

Prüfen Sie den Sendungsverfolgungslink: Im Empfängerbereich des Versanddienstleisters lässt sich oft ein Zeitfenster auch ohne SMS auswählen.

Kann ich meine Telefonnummer nach der Bestellung ändern ?

Ja, je nach Bearbeitungsstand. Schreiben Sie uns mit der neuen Nummer; wir nehmen die Aktualisierung nach Möglichkeit vor.

Kann ich den Paketshop ändern ?

Manchmal ja, je nach Versanddienstleister und Status. Stellen Sie uns die Anfrage mit Ihrer Sendungsnummer.

AUCH INTERESSANT

VERSAND

Alles über unseren Versand

→

SENDUNGSVERFOLGUNG

Mein Sendungsverfolgungslink (Bestellung verfolgen)

→

PAKETSHOP

Wie lange bleibt mein Paket im Paketshop ?

→

NOCH EINE FRAGE?

Immer noch nichts vom Versanddienstleister gehört ?

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Sendungsnummer und Versandart mit: Wir kümmern uns darum.

KONTAKT →

Der Versanddienstleister hat mich noch immer nicht kontaktiert: Was tun ?

Immer noch nichts vom Versanddienstleister gehört ?

Haben Sie eine Frage?