Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber seitdem ist nichts passiert, was soll ich tun?

BESTELLUNG

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber seitdem ist nichts passiert: was tun?

Sie haben Ihre Bestellung bestätigt, sehen aber keine Veränderung? Hier erfahren Sie, wo Sie die Informationen finden, welche Fristen üblich sind und wann Sie uns kontaktieren sollten.

SCHNELLE ANTWORT

	Prüfen Sie Ihre E-Mails (auch den Spam-Ordner): Bestätigung und später die Versand-E-Mail.
	Kundenbereich › Verlauf und Details › Details: Status und, nach dem Versand, der Sendungsverfolgungslink.
	Nach dem Versand wird die Sendungsverfolgung oft innerhalb von 12 bis 24 Std. aktiv.

WO SIE DEN BESTELLSTATUS SEHEN

Kundenbereich

Verlauf und Details › Details neben der Bestellung.

Fixoma-Sendungsverfolgungsseite

Seite „Mein Paket verfolgen", sobald der Versand erfolgt ist.

RICHTWERTE FÜR DIE FRISTEN JE STATUS

Zahlung angenommen

Vorbereitung geplant: 1 bis 2 Werktage je nach Zeitraum.

In Vorbereitung

Zusammenstellung, Kontrolle und Verpackung der Artikel.

Versendet

Übergabe an den Transporteur, danach Versand-E-Mail.

NÜTZLICHE PRÜFUNGEN

	Bestätigungs- und dann Versand-E-Mail: Schauen Sie auch im Spam-Ordner nach.
	Adresse und Lieferart (Hauslieferung oder Paketshop) korrekt ausgewählt.
	Mehrere Pakete: Eine Sendung kann aufgeteilt werden (mehrere Sendungsnummern).
	Artikel „auf Bestellung": Der Versand kann später erfolgen.

WARUM ES „BLOCKIERT" WIRKEN KANN

Aktivierung der Sendungsverfolgung

Die Sendungsverfolgung erscheint nicht sofort nach dem Versand.

Hohes Aufkommen

Wochenenden, Feiertage oder saisonale Spitzen verlängern die Fristen.

Unterschiedliche Artikel

Manche Produkte werden aus verschiedenen Lagern versendet und treffen getrennt ein.

WANN SIE UNS KONTAKTIEREN SOLLTEN

	Keine Veränderung nach 2 Werktagen bei „Zahlung angenommen" oder „In Vorbereitung".
	Keine Sendungsverfolgung sichtbar 2 Werktage nach dem Wechsel auf „Versendet".
	Bedarf an einer Auskunft, einem Wechsel des Paketshops oder der Adresse.

UM DIE BEARBEITUNG ZU BESCHLEUNIGEN

Halten Sie Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, Ihre Sendungsnummer bereit.

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Geben Sie uns Ihre Bestellnummer: Wir prüfen den Status schnell.

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