Le transporteur ne m’a toujours pas contacté : que faire ?

LIVRAISON

Tous les transporteurs ne contactent pas directement les clients : cela dépend du mode de livraison choisi (Predict sur rendez-vous, Point Relais, domicile).

RÉPONSE RAPIDE

	Ouvrez le lien de suivi (e-mail d’expédition ou Espace Client) : l’activation peut prendre 12 à 24 h.
	Vérifiez vos e-mails et SMS (y compris spams) et le numéro de téléphone saisi à la commande.
	En DPD Predict (rendez-vous), le SMS de créneau arrive en général sous 72 h après l’expédition.

COMMENT SE PASSE LE CONTACT SELON LE MODE

DPD Predict

SMS SOUS 72 H

Vous recevez un SMS/e-mail pour choisir votre créneau. Sans message sous 72 h, passez aux étapes suivantes.

DPD Point Relais

24–48 H

Vous êtes notifié par e-mail/SMS dès que le colis est disponible au relais.

Colissimo domicile

PAS DE RDV

Pas de prise de rendez-vous : suivez l’acheminement via le lien de suivi.

VÉRIFICATIONS UTILES

Suivi

Attendez 12 à 24 h après l’expédition, puis actualisez.

Coordonnées

E-mail et téléphone corrects ; regardez les spams.

Blocage SMS

Assurez-vous que les SMS de DPD/Colissimo ne sont pas bloqués.

Point Relais

Vérifiez l’ouverture du relais et la personne autorisée.

QUE FAIRE (PAS À PAS)

1	Ouvrez le suivi Depuis l’e-mail d’expédition ou Espace Client › Historique et détails › Détails.
2	Changez de support Réessayez depuis un autre navigateur ou appareil si la page ne charge pas.
3	DPD Predict Sans SMS, consultez le suivi : créneau souvent disponible via l’espace destinataire.
4	Toujours rien ? Passé les délais ci-dessous, contactez notre support.

QUAND NOUS CONTACTER

72 h

DPD Predict : aucun SMS/e-mail de prise de rendez-vous.

48 h

DPD Relais / Colissimo : aucune mise à jour du suivi.

Autre

Changement d’adresse ou de relais, ou information manquante.

POUR ACCÉLÉRER LE TRAITEMENT

Joignez : numéro de commande, numéro de suivi, mode de livraison et téléphone.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Je n’ai pas reçu ou j’ai supprimé le SMS Predict.

Consultez le lien de suivi : l’espace destinataire du transporteur permet souvent de choisir un créneau sans le SMS.

Puis-je changer mon numéro de téléphone après commande ?

Oui, selon l’avancement. Écrivez-nous avec le nouveau numéro ; nous ferons la mise à jour si possible.

Puis-je changer de Point Relais ?

Parfois oui, selon le transporteur et le statut. Faites-nous la demande avec votre numéro de suivi.

Toujours sans nouvelle du transporteur ?

Donnez-nous votre numéro de commande, de suivi et le mode de livraison : nous intervenons.

Le transporteur ne m’a toujours pas contacté : que faire ?

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Toujours sans nouvelle du transporteur ?

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