El transportista aún no me ha contactado : qué hago?

ENVÍO

El transportista aún no me ha contactado: ¿qué hago?

No todos los transportistas contactan directamente con los clientes: depende del modo de envío elegido (Predict con cita, punto de recogida, domicilio).

RESPUESTA RÁPIDA

	Abre el enlace de seguimiento (correo de envío o Área de Cliente): la activación puede tardar de 12 a 24 h.
	Revisa tus correos y SMS (incluido el spam) y el número de teléfono indicado en el pedido.
	Con DPD Predict (cita), el SMS con la franja horaria suele llegar en un plazo de 72 h tras el envío.

CÓMO ES EL CONTACTO SEGÚN EL MODO

DPD Predict

SMS EN 72 H

Recibes un SMS/correo para elegir tu franja horaria. Sin mensaje en 72 h, pasa a los siguientes pasos.

DPD Punto de recogida

24–48 H

Recibes una notificación por correo/SMS en cuanto el paquete está disponible en el punto de recogida.

Colissimo domicilio

SIN CITA

Sin concertación de cita: sigue el trayecto a través del enlace de seguimiento.

COMPROBACIONES ÚTILES

Seguimiento

Espera de 12 a 24 h tras el envío y luego actualiza.

Datos de contacto

Correo y teléfono correctos; mira la carpeta de spam.

Bloqueo de SMS

Asegúrate de que los SMS de DPD/Colissimo no están bloqueados.

Punto de recogida

Comprueba el horario de apertura del punto y la persona autorizada.

QUÉ HACER (PASO A PASO)

1	Abre el seguimiento Desde el correo de envío o Área de Cliente › Historial y detalles › Detalles.
2	Cambia de soporte Vuelve a intentarlo desde otro navegador o dispositivo si la página no carga.
3	DPD Predict Sin SMS, consulta el seguimiento: la franja suele estar disponible en el área del destinatario.
4	¿Sigues sin novedades? Pasados los plazos de abajo, contacta con nuestro soporte.

CUÁNDO CONTACTARNOS

72 h

DPD Predict: ningún SMS/correo de concertación de cita.

48 h

DPD Punto de recogida / Colissimo: ninguna actualización del seguimiento.

Otro

Cambio de dirección o de punto de recogida, o información que falta.

PARA AGILIZAR LA GESTIÓN

Adjunta: número de pedido, número de seguimiento, modo de envío y teléfono.

PREGUNTAS FRECUENTES

No he recibido o he borrado el SMS de Predict.

Consulta el enlace de seguimiento: el área del destinatario del transportista suele permitir elegir una franja horaria sin el SMS.

¿Puedo cambiar mi número de teléfono tras el pedido?

Sí, según el avance. Escríbenos con el nuevo número; lo actualizaremos si es posible.

¿Puedo cambiar de punto de recogida?

A veces sí, según el transportista y el estado. Haznos la solicitud con tu número de seguimiento.

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¿Sigues sin noticias del transportista?

Danos tu número de pedido, de seguimiento y el modo de envío: intervenimos.

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