COMMANDE
PUIS-JE DIFFÉRER L'ENVOI DE MA COMMANDE ?
Après validation, il n'est pas possible de différer l'expédition d'une commande. Voici les solutions pour vous organiser au mieux.
01 |
RÉPONSE RAPIDE |
| Nous ne proposons pas le report d'expédition une fois la commande validée. | |
| En Point Relais, vous disposez d'environ 7 jours pour retirer votre colis. | |
| Besoin d'aide immédiate ? Faites une demande via le formulaire de contact. |
02 |
ASTUCE AVANT DE COMMANDER |
| Si vous prévoyez une absence, passez commande quelques jours avant votre départ (retrait en Point Relais) ou à votre retour, pour éviter tout contretemps. |
03 |
APRÈS VALIDATION : QUE FAIRE ? |
| Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client. | |
| Si la préparation n'a pas démarré, contactez-nous au plus vite : nous regarderons les options possibles. |
04 |
SI LA COMMANDE EST DÉJÀ EXPÉDIÉE |
| Refusez le colis à la livraison, ou ne le retirez pas en Point Relais : il nous sera automatiquement retourné. | |
| Ou utilisez la procédure « Effectuer un retour » une fois le colis reçu. |
05 |
ANNULER AU PLUS VITE |
Pour demander l'annulation (si elle est encore possible), suivez notre article « Comment annuler ma commande ? » et soumettez votre demande via le formulaire Fixoma.
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