Comment annuler ma commande ?

COMMANDE

Vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande ? Important : sur Fixoma, les commandes sont préparées rapidement ; l'annulation n'est pas garantie et peut être impossible une fois la préparation lancée ou le colis expédié.

RÉPONSE RAPIDE

	Connectez-vous à votre espace client pour vérifier le statut.
	Faites votre demande via le formulaire de contact dès que possible.
	Si l'expédition a déjà eu lieu, refusez le colis à la livraison ou ne le récupérez pas en point relais : il nous sera retourné automatiquement.
	Vous pourrez sinon utiliser la procédure « Effectuer un retour ».

LES ÉTAPES POUR ANNULER

1	Vérifier l'état de la commande Mon compte > Commandes : « en cours de préparation » ou déjà « expédiée ».
2	Préparer les informations N° de commande, nom et prénom, e-mail de la commande, motif (facultatif).
3	Demander l'annulation Via le formulaire de contact Fixoma. Nous ferons le nécessaire si l'annulation est encore possible.

SI LA COMMANDE EST DÉJÀ EXPÉDIÉE

	Refusez le colis à la livraison ou ne le retirez pas en point relais : il nous revient automatiquement, puis nous traitons votre dossier.
	Vous pouvez aussi suivre la procédure « Effectuer un retour » (délai indiqué dans l'article).

TRAITEMENT ET REMBOURSEMENT

À réception et contrôle du colis retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

BESOIN D'ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Contactez-nous au plus vite avec votre n° de commande : nous agissons si c'est encore possible.

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