J'ai oublié mon mot de passe

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J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?

Réinitialisez votre mot de passe en quelques étapes depuis la page de connexion, puis retrouvez l’accès à vos commandes et factures.

RÉPONSE RAPIDE

	Cliquez sur « Connectez-vous » (en haut à droite) puis « Mot de passe oublié ? ».
	Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre compte.
	Ouvrez l’e-mail reçu, cliquez sur le lien (valable un temps limité), choisissez un nouveau mot de passe.

ÉTAPES DÉTAILLÉES

1	« Mot de passe oublié ? » Cliquez sur « Connectez-vous », puis sur « Mot de passe oublié ? ».
2	Saisissez votre e-mail L’adresse de votre compte, puis validez.
3	Ouvrez le lien Boîte de réception (et indésirables) : cliquez sur le lien de réinitialisation.
4	Nouveau mot de passe Choisissez-le, confirmez, puis connectez-vous.

VOUS N’AVEZ PLUS ACCÈS À VOTRE E-MAIL

VÉRIFICATION D’IDENTITÉ

Si vous ne pouvez plus accéder à l’adresse e-mail du compte, contactez-nous. Nous procédons à une vérification d’identité (n° de commande, coordonnées) avant d’aider à la récupération.

SÉCURITÉ & BONNES PRATIQUES

	N’utilisez pas un mot de passe déjà utilisé ailleurs ; privilégiez un mot de passe long et unique.
	Ne transférez jamais le lien de réinitialisation : il est personnel et expire.
	E-mail de réinitialisation non sollicité ? Ignorez-le, puis changez votre mot de passe par précaution.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Je n’ai pas reçu l’e-mail.

Vérifiez les indésirables ; assurez-vous d’utiliser l’adresse du compte. Sinon, redemandez l’envoi ou contactez-nous.

Le lien est expiré ou invalide.

Relancez « Mot de passe oublié ? » pour générer un nouveau lien.

Je me suis trompé d’adresse e-mail.

Recommencez avec la bonne adresse ; si vous l’avez perdue, contactez-nous pour vérification d’identité.

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