RICHIESTA DI PRESA IN GARANZIA
Il tuo pezzo mostra segni di cedimento ? Ecco come funziona la presa in garanzia da Fixoma : cosa coprono le garanzie, i casi particolari (pezzi soggetti a usura / adattabili), la procedura e le tempistiche.
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RISPOSTA RAPIDA |
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Non utilizzare più il pezzo sospetto. |
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Raccogli il tuo numero d'ordine, il codice del pezzo, foto/video del difetto e una descrizione del sintomo. |
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Apri la tua pratica presso la nostra assistenza. |
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COSA COPRONO LE GARANZIE |
I prodotti venduti su Fixoma beneficiano delle garanzie legali (conformità e vizi occulti) e, se del caso, di una garanzia commerciale le cui modalità sono specificate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita. La garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali senza sostituirle.
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PEZZI SOGGETTI A USURA E PEZZI « ADATTABILI » |
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DURATE INDICATIVE |
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1 anno
La maggior parte dei prodotti
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6 mesi
Le batterie
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Le durate e le condizioni applicabili possono variare a seconda dei prodotti : fai riferimento alle nostre CGV.
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ESCLUSIONI FREQUENTI |
A titolo indicativo, generalmente non sono coperti :
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PRATICA DA PREPARARE |
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Numero d'ordine, nome e recapiti. | |
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Codice del pezzo e, se del caso, numero di serie. | |
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Descrizione precisa del difetto (contesto di comparsa, condizioni di utilizzo). | |
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Foto/video nitidi del problema e dell'installazione. | |
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Eventuali giustificativi di manutenzione, se il pezzo lo richiede. | |
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Fattura d'acquisto e imballaggio originale se possibile. |
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FARE LA RICHIESTA (PASSO PER PASSO) |
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Apri il modulo
Seleziona « Richiedere una garanzia ».
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Compila la tua pratica
Numero d'ordine, codice e descrizione del difetto.
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Allega i tuoi giustificativi
Foto/video e ogni documento utile, poi conferma.
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Apri la tua pratica di garanzia online, il nostro team ti ricontatta.
APRIRE LA MIA PRATICA →08 |
TEMPI DI ELABORAZIONE |
Una pratica di garanzia viene elaborata in media entro due o tre settimane (tempo indicativo).
| Può essere richiesta una perizia o la restituzione del prodotto : conserva il pacco e l'imballaggio per tutta la durata dell'istruttoria. |
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GARANZIA
I pezzi venduti su Fixoma beneficiano di una garanzia ?
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GARANZIA
Il pezzo che ho acquistato non funziona più : può essere preso in garanzia ?
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ASSISTENZA
Ho ricevuto un pezzo o un articolo rotto : cosa fare ?
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