He olvidado mi contraseña

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He olvidado mi contraseña: ¿qué hacer?

Restablezca su contraseña en unos pocos pasos desde la página de inicio de sesión y vuelva a acceder a sus pedidos y facturas.

RESPUESTA RÁPIDA

	Haga clic en «Iniciar sesión» (en la parte superior derecha) y luego en «¿Contraseña olvidada?».
	Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta.
	Abra el correo electrónico recibido, haga clic en el enlace (válido durante un tiempo limitado) y elija una nueva contraseña.

PASOS DETALLADOS

1	«¿Contraseña olvidada?» Haga clic en «Iniciar sesión» y, a continuación, en «¿Contraseña olvidada?».
2	Introduzca su correo electrónico La dirección de su cuenta y, a continuación, valide.
3	Abra el enlace Bandeja de entrada (y correo no deseado): haga clic en el enlace de restablecimiento.
4	Nueva contraseña Elíjala, confírmela y, a continuación, inicie sesión.

YA NO TIENE ACCESO A SU CORREO ELECTRÓNICO

VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Si ya no puede acceder a la dirección de correo electrónico de la cuenta, contáctenos. Realizamos una verificación de identidad (n.º de pedido, datos de contacto) antes de ayudarle a recuperar el acceso.

SEGURIDAD & BUENAS PRÁCTICAS

	No utilice una contraseña que ya haya usado en otro sitio; opte por una contraseña larga y única.
	No reenvíe nunca el enlace de restablecimiento: es personal y caduca.
	¿Un correo electrónico de restablecimiento no solicitado? Ignórelo y, por precaución, cambie su contraseña.

PREGUNTAS FRECUENTES

No he recibido el correo electrónico.

Revise el correo no deseado; asegúrese de utilizar la dirección de la cuenta. Si no, vuelva a solicitar el envío o contáctenos.

El enlace ha caducado o no es válido.

Vuelva a iniciar «¿Contraseña olvidada?» para generar un nuevo enlace.

Me he equivocado de dirección de correo electrónico.

Vuelva a empezar con la dirección correcta; si la ha perdido, contáctenos para una verificación de identidad.

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