DEMANDE DE PRISE EN GARANTIE
Votre pièce montre des signes de faiblesse ? Voici comment fonctionne la prise en garantie chez Fixoma : ce que couvrent les garanties, les cas particuliers (pièces d'usure / adaptables), la procédure et les délais.
01 |
RÉPONSE RAPIDE |
1 |
N'utilisez plus la pièce suspecte. |
2 |
Rassemblez votre numéro de commande, la référence de la pièce, des photos/vidéos du défaut et une description du symptôme. |
3 |
Ouvrez votre dossier auprès de notre support. |
02 |
CE QUE COUVRENT LES GARANTIES |
Les produits vendus sur Fixoma bénéficient des garanties légales (conformité et vices cachés) et, le cas échéant, d'une garantie commerciale dont les modalités sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente. La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
03 |
PIÈCES D'USURE ET PIÈCES « ADAPTABLES » |
04 |
DURÉES INDICATIVES |
|
1 an
La plupart des produits
|
6 mois
Les batteries
|
Les durées et conditions applicables peuvent varier selon les produits : référez-vous à nos CGV.
05 |
EXCLUSIONS FRÉQUENTES |
À titre indicatif, ne sont généralement pas couverts :
06 |
DOSSIER À PRÉPARER |
|
Numéro de commande, nom et coordonnées. | |
|
Référence de la pièce et, le cas échéant, numéro de série. | |
|
Description précise du défaut (contexte d'apparition, conditions d'utilisation). | |
|
Photos/vidéos nettes du problème et de l'installation. | |
|
Justificatifs d'entretien éventuels, si la pièce l'exige. | |
|
Facture d'achat et emballage d'origine si possible. |
07 |
FAIRE LA DEMANDE (PAS À PAS) |
1 |
Ouvrez le formulaire
Sélectionnez « Demander une garantie ».
|
2 |
Renseignez votre dossier
Numéro de commande, référence et description du défaut.
|
3 |
Joignez vos justificatifs
Photos/vidéos et tout document utile, puis validez.
|
Ouvrez votre dossier de garantie en ligne, notre équipe vous recontacte.
OUVRIR MON DOSSIER →08 |
DÉLAIS DE TRAITEMENT |
Un dossier de garantie est traité en moyenne sous deux à trois semaines (délai indicatif).
| Une expertise ou un retour produit peut être demandé : conservez le colis et l'emballage pendant toute la durée de l'instruction. |
|
GARANTIE
Les pièces vendues sur Fixoma bénéficient-elles d'une garantie ?
|
→ |
|
GARANTIE
La pièce que j'ai achetée ne fonctionne plus : peut-elle être prise en garantie ?
|
→ |
|
SAV
J'ai reçu une pièce ou un article cassé : que faire ?
|
→ |
NOTRE ÉQUIPE EST LÀ POUR VOUS
Une question sur votre garantie ou un dossier en cours ? Notre service client vous répond rapidement.