La pièce que j’ai achetée ne fonctionne plus : peut-elle être prise en garantie ?

GARANTIE

Les produits Fixoma bénéficient des garanties légales (conformité et vices cachés) et, le cas échéant, d’une garantie commerciale. Nos conseillers étudient chaque dossier au cas par cas.

RÉPONSE RAPIDE

	N’utilisez plus la pièce défectueuse.
	Rassemblez n° de commande, référence, photos/vidéos du défaut et la description du symptôme.
	Ouvrez un dossier auprès de notre support.

CE QUE COUVRENT LES GARANTIES

Garantie légale de conformité

Défaut empêchant l’usage normal, dans le délai légal à compter de la livraison.

Garantie des vices cachés

Défaut antérieur à la vente, non apparent, rendant la pièce impropre à son usage.

PRINCIPALES EXCLUSIONS

À titre indicatif : usure normale et consommables, montage non conforme, mauvais entretien, usage inadapté, choc, corrosion, modifications.

GARANTIE COMMERCIALE

PRÉCISÉE DANS LES CGV

Si une garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales, ses modalités (durée, étendue, exclusions) sont dans nos CGV. Elle ne remplace pas les garanties légales : elle s’y ajoute.

DOSSIER À PRÉPARER POUR LE SAV

Commande

N° de commande, nom et coordonnées.

Référence

Référence de la pièce et n° de série si présent.

Défaut

Description précise (contexte, conditions d’usage).

Preuves

Photos/vidéos nettes du problème et de l’installation.

Entretien

Justificatifs d’entretien si le type de pièce l’exige.

FAIRE LA DEMANDE (PAS À PAS)

1	Ouvrez le formulaire Sélectionnez « Demander une garantie ».
2	Renseignez le dossier N° de commande, référence et description du défaut.
3	Joignez les preuves Photos/vidéos et toute pièce utile.
4	Validez Nous accusons réception et revenons avec la marche à suivre (diagnostic, retour, échange).

QUESTIONS FRÉQUENTES

Dois-je renvoyer la pièce avant décision ?

Parfois oui. Nous vous indiquerons si un retour pour expertise est nécessaire et transmettrons les instructions.

Quelle est la durée d’une garantie commerciale ?

Référez-vous à nos Conditions Générales de Vente pour les durées et modalités applicables.

Si c’est un montage ou une mauvaise référence ?

Cela ne relève généralement pas de la garantie. Nous pouvons vous orienter vers la bonne référence.

Une pièce défectueuse ?

Ouvrez votre dossier avec photos et référence : nous étudions votre garantie.

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