J’ai reçu mon lien de suivi mais la livraison n’a toujours pas eu lieu, que faire ?

SUIVI

LIEN DE SUIVI REÇU MAIS PAS DE LIVRAISON : QUE FAIRE ?

Votre commande affiche « en cours de livraison » depuis plusieurs jours et la date estimée est dépassée ? Voici la marche à suivre pour débloquer la situation.

RÉPONSE RAPIDE

	Ouvrez le lien de suivi reçu par e-mail et notez le numéro de colis.
	Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte dans votre espace client.
	Si la date estimée est dépassée, appelez le transporteur avec votre numéro de colis.
	Si le blocage persiste, contactez-nous avec le récapitulatif de vos échanges.

VÉRIFIER LE STATUT ET L'ADRESSE

Suivi en ligne

Consultez le statut via le lien transporteur de l'e-mail d'expédition.

Adresse de livraison

Assurez-vous qu'elle est correcte et complète : étage, digicode, numéro d'appartement, téléphone.

CONTACTER LE TRANSPORTEUR

Munissez-vous de votre numéro de colis, puis contactez le transporteur concerné :

COLISSIMO

3631 / 0 810 821 821

DPD FRANCE

09 70 80 85 66

Demandez : localisation du colis, nouvelle estimation, éventuel passage en point relais, motif du retard. En cas de retard confirmé ou de perte présumée, ouvrez une réclamation et conservez les références.

NOUS CONTACTER

Si le transporteur ne débloque pas la situation, contactez notre équipe en joignant :

	Votre numéro de commande et le numéro de colis.
	Des captures d'écran du suivi.
	Le numéro de dossier de réclamation (le cas échéant).

CONSEILS UTILES

	Vérifiez la boîte aux lettres et les avis de passage.
	Regardez si le colis n'a pas été déposé dans un point relais proche.
	Contrôlez le dossier « courriers indésirables » de votre messagerie.

NOTRE ÉQUIPE EST LÀ POUR VOUS

Votre colis n'arrive toujours pas ? Notre service client débloque la situation avec vous.

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