Cómo cancelar mi pedido ?

PEDIDO

¿CÓMO CANCELAR MI PEDIDO?

¿Ha cambiado de opinión y desea cancelar su pedido? Importante: en Fixoma, los pedidos se preparan rápidamente; la cancelación no está garantizada y puede ser imposible una vez iniciada la preparación o enviado el paquete.

RESPUESTA RÁPIDA

	Inicie sesión en su área de cliente para comprobar el estado.
	Haga su solicitud a través del formulario de contacto lo antes posible.
	Si el envío ya se ha realizado, rechace el paquete en la entrega o no lo recoja en el punto de recogida: nos será devuelto automáticamente.
	De lo contrario, podrá utilizar el procedimiento «Realizar una devolución».

LOS PASOS PARA CANCELAR

1	Comprobar el estado del pedido Mi cuenta > Pedidos: «en preparación» o ya «enviado».
2	Preparar la información N.º de pedido, nombre y apellidos, correo del pedido, motivo (opcional).
3	Solicitar la cancelación A través del formulario de contacto de Fixoma. Haremos lo necesario si la cancelación aún es posible.

SI EL PEDIDO YA ESTÁ ENVIADO

	Rechace el paquete en la entrega o no lo recoja en el punto de recogida: nos vuelve automáticamente y luego tramitamos su caso.
	También puede seguir el procedimiento «Realizar una devolución» (plazo indicado en el artículo).

TRAMITACIÓN Y REEMBOLSO

Tras la recepción y verificación del paquete de devolución, procedemos al reembolso en el medio de pago de origen. Recibirá un correo de confirmación.

TE PUEDE INTERESAR

DEVOLUCIONES

Realizar una devolución

→

ENVÍO

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber comprado?

→

PAGO

¿Por qué ha fallado mi pago?

→

¿OTRA PREGUNTA?

¿NECESITA CANCELAR SU PEDIDO?

Contáctenos cuanto antes con su n.º de pedido: actuamos si aún es posible.

CONTÁCTANOS →

¿CÓMO CANCELAR MI PEDIDO?

¿NECESITA CANCELAR SU PEDIDO?

¿Tienes una pregunta?